钛媒体:引领未来商业与生活新知 09月29日
小红书推出“小红卡”探索本地生活新模式
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面对本地生活市场的激烈竞争,小红书正通过“第三届马路生活节”和新推出的“小红卡”来切入战局。本届生活节首次突破单城模式,在上海、杭州、广州三城同步举行,提供丰富的Citywalk线路和门店活动。而“小红卡”则定位为“精选吃喝玩乐一卡通”,为用户提供精选门店推荐、折扣及活动参与权,旨在基于用户真实讨论和商户口碑,让用户发现和消费宝藏门店。此举被视为小红书在本地生活领域的进一步探索,试图在榜单竞争激乱的市场中,以口碑为连接点,简化用户到店消费的决策过程,并为优质商家提供更多曝光。

🌟 **小红书拓展本地生活业务:** 在本地生活市场竞争日益激烈的背景下,小红书通过举办“马路生活节”和推出“小红卡”来积极布局。此次生活节首次在上海、杭州、广州三城联动,提供多样化的Citywalk路线和线下活动,旨在吸引用户参与本地体验。

💳 **“小红卡”成为核心产品:** “小红卡”被定位为“精选吃喝玩乐一卡通”,为持卡用户提供精选门店推荐、全店折扣和专属活动参与权。该卡基于平台内真实用户讨论和商户口碑筛选“小红卡精选门店”,并在App内进行标识,旨在简化用户发现和消费宝藏门店的流程。

🤝 **以口碑连接用户与商家:** 小红书认为,其社区的真实口碑是连接用户和商家的关键。通过整合社区内的优质口碑店,并结合近期生活方式内容进行集中推荐,“小红卡精选”能够实现社区用户间的信息有效流通,帮助优质商家获得更多曝光,同时让用户到店消费变得更为便捷。

📈 **应对市场趋势与挑战:** 在各大平台纷纷推出“榜单”类产品争夺本地生活市场之际,小红卡的出现被视为小红书在这一领域的最新尝试。尽管小红书在本地生活业务的早期存在犹豫和基础设施上的欠缺,但其正通过强化城市感受、基于地理位置的流量分配策略来改进,并寻求更适合自身特性的发展模式,而非一味追求GMV。

💡 **“精选”而非“折扣”是核心:** 小红书负责人强调,“9折不是关键,精选才是核心。” “小红卡”的推出旨在顺应用户价值,为消费者提供更进一步的消费动机,是小红书探索与本地生活新连接方式的一种尝试,核心在于通过内容“种草”驱动实际消费。

在本地生活市场硝烟弥漫之际,小红书正试图以另一种方式,切入战局。

9月26日,小红书第三届马路生活节正式启动。作为小红书最大的线下品牌活动之一,此次“马路生活节”首次突破单城举办模式,同步落地上海、杭州、广州三大城市。

活动期间,上海、杭州、广州三城将规划25条精选 Citywalk线路,覆盖美食探索、微醺体验、拍照打卡等主题,同时还将推出超过200场线下合作门店限时活动。

与此同时,定位为“精选吃喝玩乐一卡通”的“小红卡”也同步上线。持卡用户可享受享受 “精选门店推荐”、“全店通用折扣”、“专属活动参与权” 等权益。

该产品的推出,被视为小红书在本地生活业务上的进一步探索。据介绍,小红卡是基于平台内用户真实讨论数据与商户口碑,筛选出一批 “小红卡精选门店”,在小红书App内的门店主页、地图、笔记门店链接都将打上“小红卡”精选标识。用户在刷小红书时就能随时随地发现、种草和消费宝藏门店。

事实上,在今年本地生活的战场上,各种类型的“排行榜单”正在成为新的竞争武器。各大平台都把“榜单”类的产品,作为推动本地生活业务的关键性手段。小红书的“小红卡”,则是最新加入战局的一方。

以口碑建立用户连接

“我一直觉得小红书做本地生活是一个肯定会做的事。”在小红书交易产品负责人、本地产品负责人莱昂看来,小红书成立12年了,从最开始的海外购物指南到如今的生活方式社区,今天的小红书上,涵盖了生活方式、吃喝玩乐等各类内容,所以就逃不开本地生活。

据他介绍,从6月份开始,小红书内部便在讨论做小红卡。“我觉得小红卡给到用户最大的价值,是看到更多的好店;给到商家最大的价值,是好店能够被更多的用户看到。我们希望到店消费这件事情变得非常简单,而不是用户花很多心思再去思考,去算折扣。”

而这其中,“小红卡精选”成为了连接用户、商家和平台的关键一环。

“今天我们做的第一件事,就是把社区里的好口碑店集合起来,第二个事儿就是把近期(一个月或者三周)一些生活方式的内容,集中推给用户。”在莱昂看来,这就是“小红卡精选”的价值,这让社区用户之间实现了充分的信息流通。

这也顺应了今年本地生活竞争的趋势。随着外卖大战进入全新的白热化阶段,阿里则拿出了“高德扫街榜”,将其作为撬动本地生活业务的重磅武器。据悉,该榜单基于用户真实导航和出行行为,融合AI技术打造,试图构建一套全新的线下服务信用体系,被定位为与“淘宝闪购”同一级别的产品。

随后高德还宣布为全国所有餐饮商家免一年入驻年费,当天吸引入驻的商家量环比暴涨631%。在“高德扫街榜”上线后的2周内,全国已有2000多家餐饮店挂出了“高德扫街榜上榜餐厅”的招牌。

另一边,一直以“没有商业化指标”自居的大众点评,也开始进一步升级产品形态——就在“高德扫街榜”上线的同一天,大众点评宣布“重启”品质外卖服务,将通过B端自研大模型,结合海量真实评价数据分析用户需求,进一步剔除非真实点评数据,以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

据介绍,“品质外卖”中进一步筛选高分堂食餐厅,并在页面中展示商家的点评评分与评价,这些评价关联“必吃榜”“连锁”“老店”等标签信息,有效填补消费者在点外卖时的决策信息缺口。

在如此硝烟弥漫的背景下,“小红卡”的上线,难免让市场对于小红书的本地生活业务,产生出不小的期待。

莱昂表示,做交易,肯定需要看规模。但是对于小红卡这个尚处于早期阶段的产品来说,感知消费者愿意为什么而付费?有多少用户会买这张卡?有多少用户会去线下打卡?或许才是当下更重要的事。“我们现在还无法回答发展规模的问题,该产品还没有到这个阶段。这处于一个模式探索和验证的阶段,尤其是在用户的价值这一层。我们不是不看GMV,但是我们第一目标可能不是在看GMV。”莱昂表示。

强化本地生活基建

“价格确实还是一个非常重要的因素,我们也在思考是否选择我们和本地生活的业务的连接点是价格。”在莱昂看来,对于小红书来说,价格虽然重要,但却不是业务的核心逻辑。

从2023年4月21号上线了小红书在全国的第一单团购,小红书的餐饮团购服务从仅限于北上广深和成都五个城市,逐步开放至全国49个核心城市。

但这个过程中,却也体现出了早期小红书在本地生活业务上的犹豫,以及基础设施层面的欠缺。

据小红书本地生活的早期合作服务商介绍,站在产品的角度看,阻碍小红书本地生活业务发展的另一个关键问题是,曝光精准性不足。

以同为内容社交平台的抖音为例,其本地生活业务能够做到以POI(Point of Interest,即兴趣点或者目标点)为中心,可以让周围两公里的用户刷到相应视频推流。位置,是运营本地生活业务的核心能力,一旦距离远了,就无法抓住意向用户了。

这是一个需要策略、产品、团队等综合配合下才能形成的业务,不仅改变了原有的兴趣推荐逻辑,还要依据用户年龄、喜好等,进行更为精准的推动分发,很难通过自然生长而成长成型。

而如今,如何在产品层面配合本地生活业务的特点,实现围绕地理位置的流量分配策略,小红书显然有了更进一步的准备了。

虽然小红书的流量是去中心化的,但是想要做好本地生活业务,则需要强化城市的感受。此外,还需要让大量拥有好口碑的店被更多的看到,这就涉及如何基于用户的口碑,做好门店评分。

在如今的流量逻辑下,探店内容不仅会分发给所有对吃喝玩感兴趣的人,更会基于门店的地理位置推荐给相应的用户。在莱昂看来,这种逻辑下,既不会打扰用户,又没有违反小红书一直以来的流量分配逻辑。

相比较其他平台一掷千金的激烈争夺,小红书显然希望寻找到更适合其自身特性的运作模式。不过,面对各大平台针对价格、商户、用户的全面争夺,相对缓慢的小红书能否找到一条适合自己的路,仍需要时间和实践的检验。

正如莱昂所说的那样,“其实9折不是关键,精选才是核心。小红书一直都在讲种草,而如今有了小红卡,确实给了消费者更往前走一步的动机。我们希望顺着用户的价值往下去走,这其实是我们今天再去尝试跟本地生活一种新的连接的方式。”(作者 | 谢璇,编辑 | 房煜)

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