💡 增值服务与套餐细节：用户在办理宽带时，可能被默认绑定了不必要的增值服务（如全屋WiFi、会员服务），且这些服务可能未被清晰告知。通过仔细查阅套餐详情，用户可以发现并要求取消这些额外收费项目，为自己节省开支。

⚖️ 工信部申诉的有效性：当用户与运营商沟通受阻，遇到推诿或不合理对待时，通过工信部电信用户申诉受理小程序进行申诉，能够有效促使运营商积极处理问题，甚至获得经济补偿。申诉过程可能需要耐心，有时甚至需要升级处理。

📞 客服处理方式与线上办理：电信客服常倾向于引导用户前往实体营业厅处理业务，这往往导致用户耗费大量时间排队。然而，通过坚持和明确的要求，用户可以争取到线上办理的便利，包括通过视频连线等方式完成复杂业务的办理，提升用户体验。

💰 套餐降级与费用退还：在套餐降级过程中，用户可能遇到实际生效速度与客服告知不符的情况。即使用户感知不明显，但若发现不符之处，通过合理沟通或利用申诉渠道，仍有可能争取到差额费用的退还，体现了运营商对用户权益的重视。

🗣️ 沟通技巧与态度：在与客服沟通时，保持冷静和清晰的诉求至关重要。提及工信部申诉等外部监管渠道，能够有效增加沟通的权重。同时，不同客服人员的态度和处理能力可能存在差异，需要用户根据实际情况灵活应对。

坐标成都

案例 1：2 年前自己办的宽带，当时选了一个 129 的 300M 的融合套餐，并且表示自己需要 2 个副号,电信工作人员告知，一个副号 10 元，所以我的套餐就一直是 149 一个月，然后 2 年后，想换一个套餐，在查套餐资料的时候，发现我的 129 套餐是包含了 2 个副号名额的，查我的套餐详情，发现有一个 10 元/月的全屋 wifi ，一个 10 月/月的魔盘会员。第一次联系了在线客服，要求取消这两个套餐，并退费，一开始客服表示我需要去线下营业厅处理，并且说我这个有签合同，没办法退费，提了一句我去工信部投诉，然后就给我办理了取消套餐，但还是表示没办法退费。然后我就在工信部小程序提交了申诉（第一次申诉是电信业务经营者处理，15 日如过没有满意的答复，可以上升到工信部专员处理）。过了几天，就有一个四川电信的工作人员（男的）嘴巴很嚼，态度也恶劣，反正就告诉我想去告就告，这个退不了，当时有一些生气，立即在小程序上提交了工信部处理。结果第二天，另外一个电信的工作人员就打电话，给我退了 800 多的话费。

案例 2：一个亲戚家只有 2 个老年人，平时只刷抖音，偶然发现他们家用的 1000M 的宽带（其实他们的路由器只支持 500M ）了解了他们的网络使用情况后，推荐他们换了一个 100M 宽度的套餐。他们月初就去办理了更换，次月生效。 但是我再去他家的时候，发现宽度只有 100M 了，虽然他们的完全没有使用感知，但还是觉得电信很无赖，又联系了在线客服，客服表示，升级和降级宽带，都是立即生效。然后我就说了一句我要去工信部小程序投诉，就没管了（其实我也没去投诉，因为其实也就 1 个月，而且两位老人对 100M 的感知和 1000M 其实没差别）。结果今天，亲戚告诉我，电信打电话给他们退了 35 块钱。

补充一下：电信客服特别喜欢把用户安排到营业厅（稍微大一点的营业厅，处理个业务排队都有 1 小时起），但其实你强烈要求后，他们也可以线上处理，我的套餐，因为宽带一直闲置，想降级，但是电信工作人员打电话来，告诉可以给我办理一个 7 折的优惠，但我表示没办法去营业厅后，居然在线连下视频，就办理成功了。