9 月 5 日我将电池健康度仅 68%的 Apple Watch S7 送至北京三里屯直营店，申请返厂更换电池。

9 月 15 日返厂检测后，工厂告知设备主板存在问题，要求额外支付费用维修主板，我在 Apple 支持上询问客服，客服表示会有人联系我，期间并没有人联系我说明情况 。

9 月 23 日，三里屯直营店工作人员联系本人，设备未安装系统被退回，手表目前处于无法正常使用的状态，让我联系 400 客服解决 。随后我当天通过 400 客服渠道，清晰传达核心诉求：不接受主板维修方案，仅需恢复设备返厂前可正常使用的系统状态，客服当时表示将协调工厂处理。

9 月 24 日最终处理部门联系我，以主板故障为由，表明无法为设备安装系统。让我走保外维修主板，我明确拒绝。

9 月 25 日我再度拨通 400 客服，最终 400 客服跟我说抱歉，让我再联系其他高级客服试试，或者自行维修。