📝 **失业登记与失业金申领流程复杂且指导不清**：作者在申领失业金过程中，首先面临失业登记的困难，尝试两次才成功。在后续的失业金申领环节，电子社保卡小程序在上传附件时缺乏明确的材料说明，导致作者根据自身理解上传了解除劳动合同证明，但后续审核仍提示未上传，并要求补充身份证和社保卡。这一过程暴露出线上政务服务在流程设计和信息告知上的不足，给用户带来不必要的困扰。

📞 **线上审核机制效率低下且沟通渠道不畅**：作者多次尝试线上提交材料，均因不明原因审核未通过，且审核反馈信息不准确。在寻求电话咨询的过程中，经历了多次转接和长时间等待，沟通成本极高。社保部门给出的解释包括文件过大、系统接收延迟、内部系统问题等，这些理由均难以令人信服，并且建议将所有材料合成一张再上传，显示出线上审核机制的僵化和对用户实际操作的忽视。

⏳ **线上申领体验差，用户被动等待且缺乏解决方案**：作者在申领过程中耗费了近两周的时间，经历了四次上传尝试，仍未得到有效解决。社保部门提出的线下办理建议，因路途遥远对作者而言并不现实。整个过程让用户深感无奈和沮丧，线上政务服务的便利性未能体现，反而增加了用户的负担，迫使用户在漫长的等待和反复的尝试中消耗耐心，严重影响了用户的线上办事体验。

最近被迫裁员了，想着申领失业金给自己兜个底过渡过渡。由于工作地和参保地不在同一个城市，默认只能向参保地城市申领失业金。

第一步先失业登记，申请了两次才通过。然后是申领失业金，由于电子社保卡小程序上面的上传附件并没有任何说明需要上传什么材料，离职后公司给了解除劳动合同证明，想着上传这个证明足够了，社保缴费记录啥的社保部门肯定都能看到，于是提交，等待了多日后查看审核结果发现未通过。

看了眼原因提示：未上传解除劳动合同证明书，请上传身份证、社保卡、解除劳动合同证明书再提交。看到这个结果心里想：证明书上传了，难道是我没上传身份证和社保卡的原因？于是附加上这两张材料，再次上传，又等待了几日的审核，然后继续查看审核结果，发现还是未通过，查看原因和第一次一样。哎呀，心里那个火呀，明明需要的东西都上传了，怎么就提醒未上传的呢？

于是在网上查询到参保地失业保险相关部门的电话打过去咨询，经过了三次转接终于联系上了。接线人听名了我的来意，说给问问，于是听到他把我的问题反馈给了同科室的人。在我反复强调明确上传后，另外一个人接听了电话，给的回复说有可能我传的文件太大了，他们接收不到。

我表示很疑惑，在我电子社保卡业务端的详情里是能看到上传的材料的。接线人让我把图片压缩后再上传试试，无奈只能照做。第三次上传压缩后的共 4 张图：解除合同证明、身份证反正面、社保卡，又等了几天再看，卧槽，还是同样的结果。我 tm 要疯了。

自此从一开始提交失业登记以来已经过去了小两周，强压怒火打电话问原因。这次的电话格外难打，不是正在通话中就是长时间没人接听，断断续续打了十多个电话终于联系上了。我问为啥我这边上传的东西社保后台会看不到，对方表示他们也不清楚，说内部系统很难用很卡之类的，说什么我是外网传过去的他们内网接收需要时间，有时就会看不到。

又说应该还是我文件太大的原因，那几个破图片一共加起来才 300 多 kb ，这东西怎么可能传不过去？他们表示很无奈，又让我把所有图片合成一张再压缩上传试试。我问有没有这样的先例，对方说也有过，但不知什么原因，说要不只能本人线下跑一趟，由于路途太远只能放弃了。

随后压缩合并图片又进行了第四次申领，目前还是未审核状态，打算杠到底，看看还能出什么幺蛾子。