近年来，生成式人工智能（Gen AI）从试验阶段逐步进入企业应用的关键年。根据埃森哲的调研，2024年成为生成式人工智能从“教育与试验”转向“基础建设与价值创造”的分水岭。研究涵盖逾2000个AI项目和3000多名高管访谈，明确五大关键领域对于企业实现价值至关重要，全面行动的企业实现价值的概率是其它企业的2.5倍。尽管如此，只有36%的高管表示已实现生成式AI方案的规模化部署，且仅13%企业确认显著的企业级价值，说明人才、数据准备、流程再造和高层赞助依然是推进的主要瓶颈。
围绕价值驱动，企业须聚焦革新核心业务流程和整合跨部门协同，利用生成式AI“黑客”式破解流程壁垒，拓展新服务和渠道，实现端到端影响。例如，70%以上的生成式AI投资集中于IT、客户服务与市场营销，推动了技术交付、客户中心和个性化营销等领域的变革。在金融、保险及生命科学等行业，基于行业特点的生成式AI解决方案推广更为迅速，三分之一企业已成功规模化这些核心业务场景，ROI达到预期的三倍。未来，针对特定领域的小型语言模型和具备代理功能的架构将成为加速推动的关键技术，2025年计划投资的企业数量是2024年的三倍。
人才和工作方式的变革是实现生成式AI价值的核心。数据显示，企业在技术上的预算投入是人才的三倍，但唯有以人、技术和流程三者同步进化，才能真正实现转型。44%的工作时长预计将因生成式AI而改变，然而仅35%的企业有明确的生成式AI与人才重塑路线图。引入多层级AI代理，重构工作流程和岗位职责，并通过定制化AI学习提升员工能力，成为领先企业的共识。埃森哲营销与传播部门的案例显示，通过流程重塑与AI协同，手工任务减少约30%，市场响应速度提升25%至55%，外部品牌价值提升25%。
数字核心的构建是生成式AI实现长期价值的基础。领先企业倾向于采用具备智能代理功能的灵活架构和基于独有数据的竞争优势战略。安全且高度可扩展的云端架构使得复杂流程得以自动化，数据中台和负责任的AI治理框架有效确保合规与风险管控。典型案例如能源领域的Sempra公司，通过现代化数字核心系统，AI分析效率提升近90%，资产远程诊断更精准，客户服务利用生成式AI助手大幅缩短响应时间。
负责任的AI治理不仅是合规要求，更是实现企业信任与持续创新的加速器。成功企业多为生成式AI生命周期建立了全面的伦理原则和监控机制。金融领域领先银行在AI治理框架下，完成40多个用例测试，工作效率显著提升，法律文档审核时间缩短近三分之一，同时员工的AI使用信心大幅提升。
最后，持续性变革能力决定企业生成式AI转型的成败。拥有先进变革管理能力的企业，成功实现转型的可能性是他人的2.1倍。持续的双向沟通、经验设计和人本主义的AI文化是这一能力的核心。例如大型电子零售商将AI客服与人工智慧紧密融合，实现客户互动满意度显著提升，同时使员工工作效率和协同水平得到质的飞跃。
总的来看，生成式人工智能正驱动企业进入一个新阶段，远非单点技术试验，而是要求顶层领导明确目标、构筑技术和数据基础、重塑人才及业务流程，并持续推动变革。随着技术快速进化和业务不断融合，未来企业将依赖智能代理和灵活架构，实现规模化、持续性创新，真正将生成式AI转化为企业核心增长引擎。那些率先全方位拥抱这五大关键领域的企业，将在激烈市场竞争中占据持久的领先优势，而观望者则面临被边缘化的风险。
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