虎嗅 09月21日
始祖鸟喜马拉雅烟火事件:道歉与行动的公关策略
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文章探讨了户外品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉放烟火事件中,如何通过道歉与实际行动应对舆论压力,以平息舆情。

专家称始祖鸟遭遇价值地震:道歉无法平息舆情,应立刻用行动说话。

9月19日,户外品牌始祖鸟联手艺术家蔡国强在喜马拉雅山脉放烟火,引发诸多讨论。21日,蔡国强和始祖鸟先后对此进行公开致歉。然而,公众的批评并未因其致歉而停止。中国企业资本联盟副理事长、中国社科院大学研究生院特聘导师柏文喜认为,此次喜马拉雅烟火事件,蔡国强与始祖鸟都在短短几天内经历了“价值底座”被连根拔起的风险。财经评论人张书乐表示,此次烟花事件对始祖鸟的品牌形象产生了一定的负面影响,要做到更好的危机公关,仅仅道歉还是不够,如果在生态保护上做一些有益的行动,并且立刻行动,则可能达成更好的舆情平息效果。

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