📦 **配送失误与基本义务缺失**：该消费者购买的冷藏药品（价值2600元）在包装上明确要求联系收件人，但快递员直接将其放置在门口，忽视了这一关键指示，也未履行基本的电话联系义务。这不仅可能导致药品变质，也反映了快递员在遵守操作规范和履行客户服务方面的不足。

🔒 **投诉信息泄露与隐私保护问题**：在消费者投诉后，顺丰快递员迅速掌握了投诉人的全部信息，并主动联系消费者要求撤销投诉。顺丰官方在回应中承认这是公司政策，即快递员百分之百知晓投诉人信息。这种信息泄露机制严重侵犯了用户隐私，让消费者感到不安，并质疑顺丰对用户隐私的尊重程度。

📉 **服务体验与价格不符**：尽管顺丰的服务价格远高于其他快递公司，但此次经历让消费者认为其服务体验并未体现出应有的价值。从基本的配送通知到投诉处理过程中的隐私保护，都未能达到消费者的合理预期，导致其对顺丰的服务失去信心，并决定停止使用其服务。

买的需冷藏的药品（ 2600 元），药店的包装明确表示是药品，“一定要联系收件人”，快递员当没看见直接甩门口（我在的小区没有外卖柜，什么快递都放门口）。我直接投诉（其实已经发生过一次了，上次忙其他事忘记投诉了）。一个小时就收到的快递员的电话，反正认为自己没错是我事多。希望我撤销投诉，我不想跟扯皮，明确表示投诉不可能撤销，下次你还不打电话我还投诉。

我现在不明白的的点就是为什么快递员这么快知道我的信息和投诉。我在顺丰的 APP 和黑猫投诉上都投诉了关于隐私保护的问题，顺丰终于来电话说我们就这政策，快递员百分百知道投诉人的全部信息，赔你点运费卷吧，我去你大爷的，当我讹人是吧。这家公司真的一点隐私概念都不明白，面对投诉要么给你点优惠劵，要么处罚快递员，觉得自己没有任何问题，

1.一个快递送到的时候打电话这不是一个快递员基本要求吗。何况快递反复注释，我只能认为顺丰完全没有员工培训

2.接待投诉出卖用户信息让客户和快递员对线。自己看大戏。毫无担当，对用户隐私没有一点尊重。

反正以后我不会在用顺丰的服务了。价格肉眼可见的比别家贵数倍，但是得到体验没有任何区别。