一位用户购买的需冷藏药品在配送过程中被快递员直接丢弃在门口，尽管包装上明确要求联系收件人。用户因此进行了投诉。随后，快递员迅速获知投诉信息并联系用户，认为用户“事多”，并希望用户撤销投诉。用户拒绝并重申了投诉的严肃性。同时，用户对快递员能迅速掌握其个人信息和投诉详情感到不解，并进一步就隐私保护问题向顺丰提出投诉。顺丰方面回应称，快递员百分百知晓投诉人信息是公司政策，并提出给予运费券作为补偿，但用户认为此举是对用户隐私的不尊重。用户对顺丰在员工培训、投诉处理及隐私保护方面的不足表示失望，并决定未来不再使用顺丰服务。

📦 **配送失误与基本服务缺失：** 快递员未能遵守药品包装上“一定要联系收件人”的明确指示，将需冷藏的药品直接丢弃在门口，这是基本配送服务的要求，尤其对于特殊商品而言更是不可忽视的环节。

🕵️ **隐私泄露与投诉处理不当：** 快递员能迅速获知用户的个人信息及投诉详情，并且顺丰公司承认这是其政策，表明公司在用户隐私保护方面存在严重漏洞。此外，顺丰在处理投诉时，并未有效承担责任，而是试图通过优惠券安抚用户，并让用户与快递员直接对峙，缺乏担当和对用户隐私的尊重。

📉 **服务体验与性价比下降：** 用户指出，尽管顺丰的价格远高于其他快递公司，但其提供的服务体验并未有明显优势，甚至在关键环节（如配送和隐私保护）上表现不佳，导致用户对其性价比产生质疑，并最终决定放弃使用该服务。

买的需冷藏的药品（ 2600 元），药店的包装明确表示是药品，“一定要联系收件人”，快递员当没看见直接甩门口（我在的小区没有外卖柜，什么快递都放门口）。我直接投诉（其实已经发生过一次了，上次忙其他事忘记投诉了）。一个小时就收到的快递员的电话，反正认为自己没错是我事多。希望我撤销投诉，我不想跟扯皮，明确表示投诉不可能撤销，下次你还不打电话我还投诉。

我现在不明白的的点就是为什么快递员这么快知道我的信息和投诉。我在顺丰的 APP 和黑猫投诉上都投诉了关于隐私保护的问题，顺丰终于来电话说我们就这政策，快递员百分百知道投诉人的全部信息，赔你点运费卷吧，我去你大爷的，当我讹人是吧。这家公司真的一点隐私概念都不明白，面对投诉要么给你点优惠劵，要么处罚快递员，觉得自己没有任何问题，

1.一个快递送到的时候打电话这不是一个快递员基本要求吗。何况快递反复注释，我只能认为顺丰完全没有员工培训

2.接待投诉出卖用户信息让客户和快递员对线。自己看大戏。毫无担当，对用户隐私没有一点尊重。

反正以后我不会在用顺丰的服务了。价格肉眼可见的比别家贵数倍，但是得到体验没有任何区别。