📦 **药品配送安全隐患与基本服务缺失**：消费者购买的2600元需冷藏药品，在配送过程中未被妥善处理，快递员未按包装要求联系收件人，而是直接将药品丢弃在门口，这不仅违反了药品配送的基本规范，也可能导致药品因储存不当而失效，给消费者带来直接的经济损失和健康风险。

🕵️ **投诉信息泄露与隐私保护缺失**：消费者在顺丰APP和黑猫投诉平台进行投诉后，快递员能在极短时间内获知投诉人的全部信息，并主动联系消费者要求撤销投诉，这种信息泄露严重侵犯了消费者的隐私权。顺丰方面承认此为公司政策，并以提供运费券作为补偿，未能从根本上解决问题，反而暴露了其在隐私保护方面的严重不足。

👨‍🏫 **员工培训与客户服务体系的缺陷**：消费者指出，快递员在配送过程中未履行基本的“联系收件人”职责，即使包装上有明确标注。同时，在处理投诉时，顺丰公司未能承担起应有的责任，而是让客户与快递员对线，显示出其在员工培训、客户服务流程以及危机处理机制上存在明显的缺陷，未能有效保障消费者权益。

💸 **性价比与用户体验的脱节**：尽管顺丰的价格远高于其他快递公司，但此次经历让消费者认为其服务体验与价格严重不符，甚至不如其他平台。消费者明确表示将不再使用顺丰服务，这反映出消费者对品牌忠诚度建立在服务质量和用户体验之上，一旦这些关键要素缺失，高昂的价格也难以留住客户。

买的需冷藏的药品（ 2600 元），药店的包装明确表示是药品，“一定要联系收件人”，快递员当没看见直接甩门口（我在的小区没有外卖柜，什么快递都放门口）。我直接投诉（其实已经发生过一次了，上次忙其他事忘记投诉了）。一个小时就收到的快递员的电话，反正认为自己没错是我事多。希望我撤销投诉，我不想跟扯皮，明确表示投诉不可能撤销，下次你还不打电话我还投诉。

我现在不明白的的点就是为什么快递员这么快知道我的信息和投诉。我在顺丰的 APP 和黑猫投诉上都投诉了关于隐私保护的问题，顺丰终于来电话说我们就这政策，快递员百分百知道投诉人的全部信息，赔你点运费卷吧，我去你大爷的，当我讹人是吧。这家公司真的一点隐私概念都不明白，面对投诉要么给你点优惠劵，要么处罚快递员，觉得自己没有任何问题，

1.一个快递送到的时候打电话这不是一个快递员基本要求吗。何况快递反复注释，我只能认为顺丰完全没有员工培训

2.接待投诉出卖用户信息让客户和快递员对线。自己看大戏。毫无担当，对用户隐私没有一点尊重。

反正以后我不会在用顺丰的服务了。价格肉眼可见的比别家贵数倍，但是得到体验没有任何区别。