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近期，多地机关干部纷纷“沉浸式”体验送外卖、送快递等新就业群体工作，旨在深入了解基层实际情况。江苏扬州高邮市委社会工作部工作人员方青桥花一个月时间兼职送外卖，并撰写调研报告，建议设立“异常天气补贴”和畅通申诉渠道。此举源于一次新就业群体座谈会，方青桥希望通过亲身体验，弥合政策与实际之间的差距，让关爱方案更具“体感温度”。文章还列举了浙江杭州、衢州和江苏苏州等地类似“换位跑一次”的行动，强调了干部通过亲身经历，才能更真切地体会新就业群体的艰辛，从而推动制定出更贴合实际、更具人情味的政策，切实解决群众的“急难愁盼”。
🪖 干部亲身体验新就业群体工作：为深入了解外卖员、快递员等新就业群体的真实工作状态和面临的挑战，江苏扬州、浙江杭州、衢州、江苏苏州等地组织机关干部进行“沉浸式”体验。这种“换位跑一次”的行动，旨在打破部门壁垒，让政策制定者能够“脚沾泥土”，切身感受基层工作的酸甜苦辣，从而为制定更贴合实际的政策打下基础。
🌡️ 政策温度源于“体感温度”：扬州高邮的方青桥通过一个月的外卖员兼职经历，深刻体会到算法与时间压力下的生存不易，并因此建议设立“异常天气补贴”和完善申诉渠道。这表明，政策的有效性和人情味，很大程度上取决于能否真正“感同身受”，从纸面上的关怀走向实际的保障，让政策真正落地，温暖人心。
🗺️ 优化配套设施与服务：杭州、衢州、苏州等地的干部在体验中发现，现有配套设施如“暖蜂驿站”存在选址不当、利用率低等问题。针对这些发现，相关部门积极响应，例如在配送小哥集聚地新增驿站，优化周边环境，并提出在商场、小区出入口增设指向图、楼幢分布图等建议，以期提升配送效率，改善工作条件。
🤝 “感同身受”是解决问题的起点：文章强调，“感同身受”是发现和解决问题的关键前提。领导干部通过亲身经历，能够更真切地看到群众的“急难愁盼”，从而摒弃“官老爷”心态，更好地扮演“勤务员”角色，与群众共情共鸣，提升政府服务的“民生含量”和人情味。
2025-09-18 15:23 上海
澎湃新闻记者 邱海鸿继江苏苏州、浙江杭州、衢州等多地机关干部体验送外卖、送快递之后，扬州的干部也穿上外卖服、骑上电动车进行了“沉浸式调研”。
澎湃新闻从江苏扬州高邮市相关部门获悉，近期，高邮市委社会工作部工作人员方青桥花了一个月时间，兼职做外卖员，最终将这段“卧底”经历写成一份带有“体感温度”的调研报告。报告建议，设立“异常天气补贴”，让骑手在暴雨天多一份保障。同时，建立更畅通的申诉渠道，让每一个被误解的骑手有处说理、有人撑腰。据《扬州日报》报道，这场特殊的体验，缘于今年8月高邮市委社会工作部召开的一场新就业群体座谈会。会上，当工作人员询问外卖小哥有什么诉求时，在场的小哥们纷纷表示：“现在挺好的，没什么特别诉求。”“是真的没有诉求吗？”会后，方青桥提出申请，经单位批准后，注册成为一名外卖骑手。工作之余，他利用早中晚时间体验送外卖工作，以身入局感受外卖骑手的酸甜苦辣。然而，外卖员的工作并非想象得那么简单。据报道，最让方青桥难忘的是，一天凌晨，为了准时把餐食送到，他赶路时磕到路牙，连人带车摔倒在地，腿上蹭掉一大块皮。“当时伤口火辣辣地疼，餐盒摔得稀烂，还要自己赔付。那一刻我坐在路边，看着手机上的赔偿通知，真切体会到了在算法与时间的夹缝中求生存的滋味。”方青桥说。在一个月时间里，方青桥跑了上百单外卖，手机里存下37条与骑手的聊天记录、21张街头照片、16个亟待解决的问题。回到办公室，他重新审视“新就业群体关爱方案”，发出感叹，“这100单让我明白，政策的温度不该只停留在纸面上。只有真正经历过他们的经历，焦虑过他们的焦虑，才能制定出真正有温度的政策。”“知屋漏者在宇下”。近年来，包括开网约车、送外卖在内的新型灵活就业方式已成为我国重要的就业蓄水池，但由于其形态较“新”，怎样增强权益保障的针对性，给予他们更多的关怀，成为摆在相关部门面前的重要课题。为此，全国多地陆续进行探索，安排机关干部沉浸式体验外卖员、快递员的工作。据《浙江工人报》9月9日报道，自2023年起，杭州市总工会干部周杰开始亲身体验当骑手，两年来，他陆续在4个外卖平台跑了1000多单。其间，他经历过雨天路滑摔伤肩膀，不仅要担心超时罚款，还要在就医时琢磨如何报销医药费；曾在昏暗的老小区里摸索着寻找楼幢，体会过超时的提醒声与找不到楼栋的焦急与无助。“不能光发现问题，还得去解决问题。”两年跑单经历，让周杰深刻体会到了外卖行业的艰辛，更让他对工会服务方式有了全新思考：政策不能“坐在办公室里制定”，要贴着小哥的需求“量身定制”。为此，周杰参与推动了2023年底杭州市总工会报送市政协工会界别的提案——《关于完善公共配套设施服务助力提升外卖小哥配送时效的建议》，其中提及，在商场主要出入口增设区域分布指向图，在小区出入口增设楼幢分布图、在单元楼显眼位置加装荧光楼幢单元号；打造非机动车“礼让右转道”文明城市新品牌，助力小哥安全文明配送等。浙江衢州同样也在行动。为加强和改进工会工作，衢州市总工会及下属单位近期选派11名人员进驻外卖、网约车、快递等多家新业态企业，参加为期两周的全脱产体验活动。不久前，衢州市教育工会工作人员高翔体验了外卖小哥的工作。据《浙江日报》报道，过了午餐订单高峰期，高翔看到快递驿站里虽然有沙发、凳子，但是数量有限，且容易被人员频繁进出打扰。“驿站能否增加一些休息间和行军床，让外卖小哥工作后能够有个安静休息的地方？”他一一记录问题和建议，向上反映。苏州的动作同样备受关注。今年1月起，该市在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，相城经开区安排了包括张亥秋、王铭科在内的7名机关干部脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖骑手等新就业群体岗位。其中，作为相城经开区社会事业局副局长，“85后”张亥秋体验的是外卖员一职。两周外卖骑手生活后，张亥秋写下了4000多字的心得体会。他在体验日记中写道，最深刻的印象就是好多社区的“暖蜂驿站”并没有派上用场。“暖蜂驿站”是专为新就业群体打造的休憩和服务场所，张亥秋在送货过程中留意到，尽管驿站的设施配置齐全，为新就业群体提供了WiFi、热水、充电等服务，但因为选址的原因，使用率并不高。收到改进建议后，相城经开区第一时间在配送小哥较为集聚的地方新增了“暖蜂驿站”，并在周边设置“外卖骑手停放区”。“领导干部体验送外卖”的新闻被报道后，总能引发舆论热议。“潮新闻”客户端曾对此发文评论称，沉浸式的身份代入，不仅“换”来机关干部的新视角，也“跑”出工作革新的好思路。“只有亲身经历，才有切身体会，才能了解到最真实的情况。领导干部们体验送外卖后，那一份发自肺腑的‘感同身受’，最为动人，也最为可贵。”文章说，因为“感同身受”在前，方有“推己及人，反求诸己”。“感同身受”，是发现问题、解决问题的基本前提，是改变现实、追求美好的重要起点。“不做‘官老爷’，要当‘勤务员’，离不开这样的‘感同身受’，看到群众的‘急难愁盼’，更好地为群众服务，让政府出台的政策和制度，更有人情味，‘民生含量’更高，都需要‘与群众共情共鸣’来支撑。”
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