V2EX 09月18日
车辆轻微碰撞后维修与定损疑点处理
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本文记录了一起因车辆轻微碰撞引发的维修与保险定损纠纷。事件起因于碰撞导致车头塑料件卡扣断裂及保险杠刮擦,车主与4S店当面确认了维修方案。然而,在保险理赔过程中,车主发现定损报告中新增了一项“左右大灯格拉斯外修处理”,价格2000元,而碰撞后大灯功能正常,且该项目在前期沟通中未被提及。4S店对此的解释前后不一,从“气密性检测”到“额外抛光费用”,均未能令车主信服。车主质疑此举是否存在虚增维修项目和骗保行为,并寻求有效的反制措施。

🚗 **维修项目确认与实际情况不符**:车主在碰撞后与4S店当面确认了需更换的塑料件卡扣和抛光处理的保险杠。然而,在保险公司的定损报告中,出现了一项“左右大灯格拉斯外修处理”,价格2000元,而碰撞时大灯功能正常,且此项目在与4S店沟通维修时从未被提及,显示了维修项目确认环节存在严重问题。

🔍 **保险定损报告疑点重重**:定损报告在车主未进行现场验车前即被保险公司推送“案件理算完成”短信,并被告知周一已生成。报告中新增的昂贵大灯维修项目,与前期沟通内容相悖,且4S店对该项目的解释前后矛盾,从“气密性检测”到“额外抛光费用”,均缺乏合理性,引发了车主对定损报告真实性和合规性的强烈质疑。

⚖️ **反制与维权途径探讨**:面对4S店可能存在的虚增维修项目和潜在的骗保行为,车主保留了与4S店的微信沟通记录及定损报告作为证据。下一步应考虑通过向保险公司正式投诉、申请第三方鉴定、或在必要时采取法律途径,以维护自身合法权益,揭露不当行为,并追究相关方的责任。

汽车因为轻微碰撞,车头部分塑料件卡扣断裂,保险杠部分部位轻微刮擦需抛光处理。周日 4S 店与我当面确认好需要更换以及维修的所有部件。

周二上午:4S 店催我签保险公司推送的《索赔申请及实物赔付确认书》,询问 4S 店维修情况时,4S 店回复“车快修好了”。我看到确认书有一条款“支付后,视为我公司的保险赔偿义务履行完毕。”,所以我就没提前签,并告知 4S 店,需要当面检查维修结果后再签。

周二下午:4S 店告知“已经维修好了”,再次催促签署《索赔申请及实物赔付确认书》,被我再次拒绝,要求现场验车后再签。

周三:收到保险公司推送的“案件理算完成”短信通知,遂咨询保险公司要求查看定损报告,发现定损报告周一已生成。要求保险公司提供定损报告详情,发现除了周日与 4S 店确认的所有维修项目以外,多了一个“左右大灯格拉斯外修处理”,价格 2000 元。碰撞后大灯正常可用,在 4S 店当面确认维修部位的时候也自始至终未告知我大灯需要维修的事。于是对 4S 店提出质疑,4S 店一开始说“大灯需要做气密性检测”,本人表示不认可,明明写的是 glass 外修处理。于是 4S 店改口说“有一些额外的抛光费用,所以记在了这里”,我再次表示不认同,理由 1:此单项为维修单里最贵的单项,远超任何一个维修/更换配件单项。2.非大灯部位的维修费用为什么要记为“左右大灯格拉斯外修”这个项目中? 3.现场确认维修项目的时候为什么从未向我告知有该项目?

4S 店的回答都在微信留存文字证据,也保留了该定损报告。

目前以什么方式反制 4S 店比较合适?虚增维修项目是否涉及骗保?

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