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近日，广州一小区物业擅自更换门禁系统并增设欠费播报功能，循环播报业主欠费信息，引发业主强烈不满。法律界人士指出，此举可能涉嫌侵犯业主名誉权，且物业服务不到位也可能导致业主拒缴物业费。文章探讨了物业与业主之间的关系，强调物业应回归服务本质，通过有效沟通和解决问题来破解收费难题，而非采取对抗性催缴手段。
📢 **门禁播报欠费信息引发争议**：广州一小区物业擅自更换门禁系统并增设欠费信息播报功能，在小区门禁处循环播报业主欠费信息，此举引发业主不满。尽管物业声称未透露个人信息，但法律界人士认为这种公开催缴方式可能涉嫌名誉侵权，且将合同履行争议转化为单方催债行为不当。
⚖️ **物业服务与业主缴费的关系**：文章指出，业主不缴纳物业费通常有两种情况：一是遗忘，可通过电话、短信等方式提醒；二是因对物业服务不满，如楼道垃圾清理不及时、安防巡逻不到位等。在这种情况下，物业应从自身服务质量入手解决问题，而非采取不当催费手段。
🤝 **破解收费难题需有效沟通**：文章强调，物业与业主之间的矛盾加深，往往是因为缺乏有效的沟通渠道，业主的诉求未能及时得到回应和解决。物业若能真正将物业费转化为整洁的环境、安全保障和便捷的生活，业主自然会愿意缴纳费用，从而跳出“催费-对抗”的零和博弈。
2025-09-17 16:23 上海
澎湃特约评论员 方圆“您已欠物业费超过XX元，请尽快缴费。”当小区的业主频繁在小区门禁处听到这样的播报，心情会好吗？物业与业主有关物业费收缴的纠纷，并不是个别现象。近日又有媒体报道，广州市花都区好美华庭小区的物业，自7月起在小区门禁处循环播报欠费业主的信息，引发业主不满。据悉，物管公司未经业主同意，擅自更换了门禁系统并增设了欠费信息播报功能。
央视网 图门禁成了“催费喇叭”，这事对吗？涉事小区的物业说：“只是播放了欠费的提醒，我们并没有透露房号、业主个人信息等”。但法律界人士指出，物业擅自利用门禁播报业主欠费信息，有违法之嫌。比如，这种在公共场合的催缴行为，相当于把合同履行的争议事项变成单方催债行为，而且在公共场合对号入座式的催缴方式可能涉嫌名誉侵权。再比如，如果针对具体的业主催缴具体金额，即使不公开姓名亦属于针对特定对象，很容易让同一小区的邻居对号入座；在公共场合播报欠债人的身份，实质是一种负面评价，若内容未经充分核实，可能涉嫌名誉侵权。而业主除了认为利用门禁催费有违于法理，还对物业服务问题提出质疑：“物业服务没有履行到位，业主就有理由欠费”。门禁播报欠费信息的事，也有业主向12345举报、投诉。今年8月，花都区炭步镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。门禁“催费喇叭”的是与非、对与错不难界定，但为什么难以有效解决矛盾？一个重要原因或许在于，物业方心中并没有真正厘清物业与业主的关系。物业就是服务。现实中，业主不及时缴纳物业费无非有两种情况：一是因为忙忘记了，这种情况只需要物业用电话、短信或业主群等方式提醒，业主一般都会及时缴费；二是业主与物业产生了矛盾，比如认为物业的服务不到位，或者小区的公共资金使用有问题，这种情况就需要物业公司从源头上找问题、解决问题。破解物业收费难题，需跳出“催费-对抗”的零和博弈。与不少收费难的小区一样，在涉事的好美华庭小区，也确实存在物业服务不到位，小区管理质量不佳的情况，如楼道垃圾清理不及时、安防巡逻不到位、公共维修拖沓等。业主对服务不满意，从而以拒交物业费作为抗议，而物业并没有从自身找原因，反而采取不当催费手段。当业主与物业之间缺乏有效的沟通渠道，业主的诉求不能及时得到回应和解决，物业也不了解业主拒交物业费的真实原因，双方矛盾就会不断加深。倘若业主真切感受到物业费转化为整洁的楼道、安全的环境与便捷的生活，物业收费还会难吗？
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