📉 公关策略失误：西贝此次的致歉信未能有效平息舆论，反而因其与此前贾国龙的言论（将罗永浩称为“网络黑社会”）存在矛盾，被认为公关水平“灾难级别”，未能满足互联网对真诚的要求。

⚖️ 舆论评价两极分化：尽管胡锡进肯定西贝作为一家“好企业”的本质，但其公关表现却引发了大量负面评价和网友的吐槽，显示出企业形象与实际运营可能存在脱节。

💡 建议回归本源：胡锡进建议西贝应回归其核心优势，即中央厨房和门店的面对面服务，通过日常行动而非急于公关来修复公众形象，强调“让接下来的日常行动说话”。

🌐 互联网传播的严苛性：此次事件凸显了在互联网时代，企业言行需要高度一致性和真诚度，任何表面的道歉或辩解，一旦与过往言论产生冲突，都可能遭遇更严厉的审视和批评。

快科技9月15日消息，今天西贝发文致歉，这引来了网友的吐槽，而罗永浩也是不惯着接连发文Diss。

对于西贝的表现，胡锡进发文称：“西贝是家好企业，只可惜公关的水平太差了，这次表现是灾难级别的。”

“诚恳希望今天的致歉信是西贝发出的最后一个信息，尽管它本可预期的正面效果被贾国龙之前称罗永浩“是网络黑社会”的微信发言截屏严重削弱了。互联网对真诚的要求严苛而且简单，很难跟上“你是个大坏蛋，但我接受你的意见”脑筋急转弯。”

胡锡进说，相信回到中央厨房和门店，回到向公众面对面的服务，西贝的一些优势将能够复活，逐渐填平舆论场上砸出的一个个弹坑。西贝得首先是天下食客的西贝，而不是网上活跃发言者中间的西贝，它不应该强迫自己在互联网一场疾风暴雨之后做意外且绚丽的彩虹。

栽了一个跟头，不要太着急挽回影响。这个时候也不必表太多决心，让接下来的日常行动说话吧。