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连锁餐饮品牌西贝因预制菜风波发布致歉信，承认生产工艺与顾客期望存在较大差异。为回应顾客关切，西贝宣布将在一系列菜品上进行调整，例如使用非转基因大豆油、部分儿童餐菜品改为门店现做现炒，烤羊肉串、猪排、鸡肉等也将改为门店现切、现串、现烤、现煮。此外，西贝正与供应商沟通缩短保质期。此前，西贝创始人贾国龙曾解释其中央厨房模式与预制菜的区别，但后厨开放探访引发舆论争议，导致西贝取消了部分后厨参观。此次调整旨在提升顾客信任度，并欢迎持续监督。
🍽️ **回应顾客关切，西贝发布致歉信并公布具体整改措施**
在预制菜风波引发广泛关注后，西贝餐饮发布致歉信，承认其生产工艺与顾客期望存在差异。为解决顾客的担忧，西贝承诺将在一系列菜品上进行调整，包括将所有使用大豆油烹调的菜品更换为非转基因大豆油，部分儿童餐菜品（如牛肉焖饭、牛肉饼、鳕鱼条）将改为门店现炒、现做、现炸/烤，烤羊肉串、猪排烩酸菜、手撕椒麻鸡、燕麦小米粥等菜品也计划在门店现场进行加工和制作，以提升菜品的新鲜度和顾客体验。
🔄 **积极缩短保质期，努力满足顾客对食品新鲜度的期待**
针对顾客普遍关心的保质期问题，西贝在致歉信中表示正在积极与上游供应商沟通，目标是在保证食品安全和库存周转的前提下，尽量缩短产品的保质期。这一举措旨在回应消费者对食品新鲜度的更高要求，并展现其在食品安全和品质方面的持续改进意愿。
💡 **澄清“预制”与“预制菜”概念，并暂停后厨参观**
西贝创始人贾国龙此前曾解释，西贝的中央厨房模式是将原料进行预加工后配送至门店，并非成品“预制菜”。然而，近期开放后厨参观后，一些网友反映看到大量预包装冻品，与大众认知存在差异。为兼顾服务效率和顾客体验，并避免打扰厨房工作，西贝已暂停了后厨参观活动。尽管如此，西贝仍通过明档展示后厨操作，保持一定程度的透明度。
2025-09-15 14:35 上海
@罗永浩的十字路口、澎湃新闻记者 邵冰燕9月15日下午，预制菜风波中的连锁餐饮品牌西贝，发布了致歉信。随后，罗永浩转发了这封致歉信，并称“顾客虐你什么了？顾客都被你打成网络黑社会了，谁虐谁呢？” 西贝官方发布的致歉信中指出，西贝深刻意识到：西贝的生产工艺与顾客的期望有较大差异，没有满足广大顾客的需求与期待。在此，西贝对给顾客带来的困扰和担忧致以深深歉意。同时，请每一位顾客放心，西贝始终坚守严格的食品安全底线，严格遵守国家相关法律法规。此刻西贝全体伙伴已积极行动起来，就顾客关心的问题进行逐一改善。西贝表示，将尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工。2025年10月1日前，西贝全国门店会陆续完成以下调整：1、西贝所有使用大豆油烹调的菜品，调整为使用非转基因大豆油。2、儿童餐吃光光牛肉焖饭牛肉酱，调整为门店现炒。3、儿童餐牛肉饼，调整为门店现做牛肉饼。4、儿童餐鳕鱼条，调整为门店原切大黄鱼，现炸现烤。5、烤羊肉串，调整为在门店现切、现串、现烤。6、猪排烩酸菜中猪排半成品，调整为生排骨，在门店现炒。7、酥皮肉夹馍卤肉，调整为生肉在门店现卤。8、手撕椒麻鸡，调整为生鸡在门店现煮。9、燕麦小米粥中的金瓜泥，调整为门店现熬小米粥，加入新鲜金瓜片熬制。关于广大顾客关心的保质期问题，致歉信中提及，西贝正在与上游供应商积极沟通，在保证食品安全和库存周转的前提下，尽量缩短保质期。致歉信最后指出，“我们深知这些改善是远远不够的，我们欢迎顾客继续提出改善建议。我们将积极持续整改。我们诚邀广大顾客持续对西贝的改善措施进行监督，我们也将及时向广大顾客发布我们的最新调改情况。再次向广大顾客致以深深歉意。”9月10日，罗永浩在微博发言吐槽西贝全是预制菜，从而引发舆论关注。9月11日晚间，贾国龙在接受澎湃新闻采访中表示，12日开始，西贝全国370家店全部开放，厨房、原料、工艺都向大众透明。任何人都可以到西贝任何一家门店的厨房参观，只是需要申请并佩戴防护工具，员工会带领参观，想看任何一道菜都可以。开放厨房探访两天后，9月14日西贝总部向门店下发通知，不再向顾客开放后厨参观。西贝客服告诉澎湃新闻，14日起这一规定已在各地门店执行，目前，西贝仍通过明档的形式展示后厨，顾客可以透过透明玻璃看到厨师操作，但不能进入后厨。调整的主要目的是兼顾服务效率和顾客体验，取消参观是为了避免参观和采访打扰厨房工作，后续是否会恢复开放暂未有明确安排。不过，近期后厨开放探访似乎为西贝带来了更多舆论压力。有不少网友在社交平台上留言，称西贝厨房探访是大型翻车现场，让顾客看到不少原料与菜品为预制的包装冻品，与大众认知中的菜品新鲜有一定差异。需要指出的是，当前，大众对预制菜概念的普遍认知，与“征求意见稿”中的定义存在差异。近日，西贝创始人贾国龙在接受包括澎湃新闻等媒体采访时表示，西贝门店没有一道是预制菜，“西贝的中央厨房预加工，配送到门店的是原料，例如羊排切割成标准形状等。预制和预制菜是两回事，预制是提前加工、预加工。预制菜是成品，是将熟食加工好冷冻，再拆包装后加热直接食用。”2024年7月，国家市场监管总局发布《食品安全国家标准-预制菜（征求意见稿）》（以下简称“征求意见”），不过截至目前，该标准尚未正式发布实施。征求意见指出，本标准适用于预制菜的生产和经营，不适用于主食类食品、净菜类食品、即食类食品和中央厨房制作的菜肴。预制菜肴是以一种或多种食用农产品及其制品为原料，使用或不使用调味料等辅料，不添加防腐剂，经工业化预加工（如搅拌、腌制、滚揉、成型、炒、炸、烤、煮、蒸等）制成，配以或不配以调味料包，加热或熟制后方可食用的预包装菜肴产品。
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