发布35天后，大疆扫地机器人ROMO系列的评价参差不齐。8月6日，在无人机领域堪称一哥的大疆，宣布正式进入家电领域，首款产品是已经进入红海竞争的扫地机器人。根据配置不同，该系列产品分别叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售价分别为4699元、5399元、6799元。
第一批早期购买者使用已满月，市场和用户的反馈却出现了分化，一方面部分用户赞赏其工业设计和避障功能，认为延续了“大疆式”的科技感，另一方面，也有不少用户直言，会出现漏扫、地上黏液清洁不干净、语音功能不灵敏等问题，正在考虑退货。
关于退货，大疆官网打出了“至多30天退货”的售后政策。在抖音、淘宝等官方旗舰店，则是7天无理由退换。另外，在北京、上海多家线下门店工作人员告诉凤凰网科技，产品未出现质量问题，线下不支持无理由退换，“从另外一种角度来说，线下门店不会出现翻新机，而无理由退换的产品可能二次回到用户手上。”
在品控、售后等环节，大疆作为扫地机的“新生”，自身已经暴露出了不少问题。同样，扫地机器人的集中度持续向头部厂商倾斜，根据IDC报告2024年科沃斯、石头科技、云鲸、小米、追觅五大品牌出货量占据了国内近90%的市场份额，这意味着留给大疆等其他品牌的空间更加有限。
第一批选择退货的用户
作为颜控的小周，选择下单大疆扫地机的首要原因是，外观符合他的审美。
ROMO系列有两种设计，标准版和进阶版的基站是纯白色外观，旗舰版为透明外观，透过外壳，可以清晰地看到核心部件真实运转，整齐的管线和纹理，给人一种机械感。小周毫不犹豫就在抖音旗舰店，以3994元（国补优惠15%后的价格）购买了ROMO S标准版。
与购买时的高期待不同，ROMO S在家作业的表现让小周失望退货。问题最明显的是返回基站频繁失败，据他观察，十次里有八次无法顺利返回。其次是清洁力，会出现漏发、地上黏液无法拖干净的情况，“用水快、语音功能也不是很灵敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎选。”
莉莉选择退货的原因则稍有不同，她告诉凤凰网科技开始时因为头发会卡在扫地刷子和拖布上，无法继续进行清扫工作，让她有点祛魅。接着她还发现ROMO S在建图时，经常会有遗漏，甚至出现过偷工减料的情况：APP显示有路径，实际有面积未扫拖，最终选择了退货。
在和多个用户沟通过程中，他们有一个统一反馈是：整个清扫过程耗时长。莉莉表示，63平米的房子深度扫除需要近4小时，日常清洁也需要1小时。在社交平台上，还有很多用户分享了当前正在纠结是否退货。
网名为小丹丹的用户称，在回洗抹布的过程中，ROMO报错说无法识别基站，按照指示擦拭反光贴纸后，依然找不到基站，最终只能手动放回去。用户名为崽子和小兔的，则把优缺点一一列出来，清洁声音小且留印痕迹不深是他比较认可的能力。而除了一些共性问题外，他指出ROMO存在像素低、烘干中多次报错、任务未结束被锁房间不会求助、识别障碍物能力欠缺等等问题。
当大量的用户在社交平台“抱怨”时，大疆技术支持的官方号也经常出现在用户的评论区，指引用户到大疆APP中上传问题日志。即便是语言表达上态度诚恳，但未快速落到实处的改进也引起了不满，有用户直指：一个日志说的1-2个工作日，结果3-5日都没结果。
电商平台差评不断
在各大电商平台上，大疆扫地机的口碑也已经出现了不小的裂缝。凤凰网科技梳理发现，消费者在京东和抖音上的差评高度集中，几乎围绕着两个核心：性能与宣传差距过大，售后与服务体验不及预期。
京东自营店的评论区最常被提及的是清洁力与效率。用户“zsx2”称，即便在最大吸力下，ROMO依旧会留下水渍，边拖边拉，顽固污渍几乎拖不干净，“比三千元的机型好不到哪去”。在功能设计上，边扫边拖更是被不少人点名批评：边刷扫过湿润区域时会把灰尘和垃圾二次带到地面，越拖越脏，“这是常识性问题，不明白为什么没有提前考虑”。
更严重的还有产品质量隐忧——有消费者在首次使用时就发现基站后方漏水，把木地板打湿，直言“这种价位的产品还存在电路安全风险，完全无法接受”。
在抖音，问题同样尖锐，但焦点更多转向售后环节。一位首发用户称，自己完全出于对大疆品牌的信任才下单，但拿到手后发现清洁和避障能力都与宣传差距甚远，于是立即申请退货。结果从13号收货到19号仍未退款，客服以“需要验货”为由不断拖延，“七天无理由都这么费劲，你们宣传的30天退货到底算什么？”另一位用户起诉商家在收到退货后直接拒绝退款，直言“在抖音买了这么多年，这是第一次遇到这样的情况，还是大疆品牌”。
同样功能体验上的落差也让不少用户颇为愤怒。一位用户反馈称，ROMO避障能力极其有限，家里只有2厘米的小台阶，机器却反复卡住，“四天救了四次”，几乎每天都要人工解救。他直言，大疆并没有考虑普通家庭的使用场景，宣传的智能避障更像噱头。另一位用户则表示，自清洁和除菌功能与宣传完全不符，“说得天花乱坠，实际效果一般”；还有消费者称，ROMO只是“一个昂贵的外壳”，性价比极低，“买的就是一次智商税”。
更有用户在追评中直言不讳，称大疆在处理售后问题时“效率极慢、态度推诿”，甚至出现客服多次要求补交照片、证明，最后仍然拒绝退货退款的情况。“这种品牌格局真是失望透顶。”另一条差评则直白地写道：“大疆这么大的公司，却让我每天上传日志、反复打电话，最后还是不认账，售后比小厂还不如。”
整体来看，无论是在京东还是抖音，用户的失望情绪都高度一致：ROMO并没有展现出“大疆式科技感”的硬实力，反而在清洁效果、智能交互、结构设计和售后保障上全面遭遇质疑。
留给大疆的考题
从产品力到售后服务，ROMO系列上线短短一个多月就暴露出诸多问题。对于第一次跨入家电行业的大疆而言，这显然不是一款准备充足的产品。它带来的并不是预期中的“科技惊喜”，而是“首批用户披露吐槽退货”的尴尬局面。
更现实的考验还有行业环境，扫地机器人早已是红海竞争格局，科沃斯、石头、小米等品牌经过多年积累，已在市场份额、价格带和渠道上全面占优。与此同时，家电赛道的核心竞争力并不仅仅是硬件设计，更在于供应链管理、售后网络和迭代速度。
大疆过去在无人机和影像领域的成功，更多的是依靠前沿技术和工程师文化，但在家电领域，能否快速搭建完善的品控和服务体系，才是决定成败的关键。显然，大疆在这方面还未做好充分准备。
接下来，问题不只是ROMO这一款产品，而是大疆真正进入一个完全不同的赛道，它是否能听得见用户的声音？是否能在迭代中解决那些被集体吐槽的痛点？ROMO最终会成为一款“叫好不叫座”的尝试品，还是能在激烈的市场竞争中找到自己的位置？大疆必须尽快给出答案。
