蚂蚁保在2025 Inclusion·外滩大会上发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。该顾问在保险专业领域“0知识盲区”，不捆绑任何保险公司，无销售和佣金导向，做到客观中立。蚁小保提供保险产品解读、方案配置和陪伴式理赔服务，解决用户保前、保中和保后的疑问。用户可通过支付宝APP体验，问询产品、保费、对比、保单管理等问题。自8月内测以来，370万用户使用过蚁小保，平均每次对话4.1轮，最常提问“产品保什么”。蚁小保也搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入的22家公司产品专家日均服务超十万余人，显著提升服务体验和效率。蚁小保入选《科技助力普惠保险高质量发展报告》，被认为有效扩大服务半径，降低成本，提供7X24小时全天候在线服务。

🔍 蚁小保是一款基于大模型技术的智能保险顾问，由蚂蚁保发布，在保险专业领域实现‘0知识盲区’，确保提供全面、准确的信息，不依赖任何特定保险公司，做到客观中立。

🛡️ 蚁小保提供全方位保险服务，包括产品解读、方案配置和陪伴式理赔，覆盖用户保前、保中和保后的所有保险疑问和需求，帮助用户轻松理解和选择合适的保险。

💬 自8月内测以来，蚁小保已累计服务370万用户，平均每次对话4.1轮，其中用户最常提问的是‘这个产品保什么’，显示出其在解答用户核心问题上的高效性。

🤝 蚁小保搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台‘蚁桥’上，接入的22家保险公司产品专家日均服务超十万余人，实现‘AI+人工’的协同服务范式，大幅提升服务体验和效率。

⏰ 蚁小保提供7x24小时全天候在线服务，让用户像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务，有效解决了保险专业服务‘最后一公里’的可及性问题。

快科技9月12日消息，今日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。

据介绍，“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。

用户只需打开支付宝APP，在蚂蚁保平台上体验“蚁小保”，就可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等，做到关键信息清晰解读。

据悉，“蚁小保”8月开放内测后，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务，平均每次对话4.1轮。

其中，用户最常提问的是“这个产品保什么？”，可以快速了解产品的保障范围。

而“蚁小保”也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司也能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。

截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家，“AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。

值得注意的是，“蚁小保”通过技术还解决了保险专业服务“最后一公里”的可及性问题，因此入选了中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》。

报告认为，相较于传统的人工服务，“蚁小保”有效扩大了保险公司的服务半径，降低了客服环节的成本。

“蚁小保”7X24小时的全天候在线，让每一个用户都能像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。