2025-08-26 14:27 安徽
大家都知道，“遇到问题可以拨打12345”☎️
那么通过12345热线提出问题后，大家的诉求是怎么被解决的？[疑问]
[耶]今天就带大家一起来了解上海浦东新区塘桥街道是如何做的？
👉拨打12345热线说明问题
👉接收到诉求后，工单将被分派到对应辖区
👉塘桥街道AI数字社工通过精准判断将工单分派给对应的处置部门
👉处置人员上门，使用智能处置解决相关问题
👉AI数字社工及时催办有关部门及人员，推进问题快速闭环
👉AI数字社工对闭环的工单进行质量检测
👉AI数字社工研判已有工单，给出趋势预警
……
这一整套流畅的数字化操作，正是塘桥街道的AI数字社工带来的改变。我们能看到，塘桥街道的数字社工正在让整个流程变得更加高效精准、省时省力。[666]
自2023年8月起，上海浦东新区塘桥街道与上海数产、科大讯飞（上海）合作推出“数字社工”计划。
在塘桥街道上线两年，AI数字社工聚焦一线工作人员，提供智能派单、智能处置、智能催办、智能质检、智能研判五大“锦囊”✨，进一步优化基层服务资源配置，提升基层事务处置效率。
自AI数字社工上岗以来，工单处理效率提升60%、派单精准度由原来的80%提升到95%、工单质检效率提升2倍。[强]
AI数字社工不是简单地用技术替代人工，而是让AI成为基层工作人员的得力助手，让基层工作者从繁杂事务中解放双手，更好地服务群众，让基层治理既有精度更有温度。
关注每一件“家长里短”，重视每一个“急难愁盼”，真正扎根民生刚需，才能共建更加美好的社区生活。[爱心]
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