虎嗅 09月05日
胖东来:用户友好、产品独家与利润分享的经营之道
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胖东来超市因其独特的经营模式而备受关注。首先,它在用户体验上下足功夫,通过公开商品成本利润、设置斜坡岛台、提供直观的商品信息(如糖度、保存建议)来提升购物便利性。其次,胖东来大力投入自有产品开发,与传统超市依赖进场费、导致商品同质化不同,它通过严格的供应商筛选和独家产品打造,形成了“好产品吸引用户,好用户带来流量和利润,利润驱动产品开发”的正向循环。此外,胖东来坚持在熟悉且有资源的环境下发展直营模式。最后,其老板于东来展现出强烈的责任感和分享意愿,通过真诚的激励和利润分配,赢得了员工和供应商的信任与支持,这与许多行业中大公司压榨上下游利润的模式形成鲜明对比,也正是其最难被模仿的核心优势。

🌟 **极致的用户视角与透明度**:胖东来在商品陈列和信息展示上,真正以顾客为中心。公开商品的成本和利润占比,设置便于顾客查看的斜坡式岛台,以及提供糖度、保存方式、食用建议等直观易懂的标签,都极大地降低了顾客的决策成本,提升了购物体验。这种“所见即所得”的透明化操作,是其吸引顾客的浅层但有效的策略。

💡 **深度自有产品开发与供应链掌控**:与依赖进场费导致商品同质化的传统超市不同,胖东来通过严格的供应商筛选和对自有产品的深度开发,打造出独具特色的高品质商品。这种差异化策略能够形成“商品独特优质——顾客更愿意购买且不易在别处获得——带来更多流量和利润——进一步激励产品开发”的良性循环,是其核心竞争力之一。

🤝 **直营模式与利润分享的决心**:胖东来选择在一个熟悉且拥有资源的区域内坚持直营,确保了对品质和服务的严格控制。更关键的是,其老板于东来展现出“想当老大哥,愿意分钱”的领导力。他不仅通过真金白银的激励来提升员工满意度,还坚持及时向供应商付款,打破了行业内大公司普遍存在的利润挤压现象,这是一种真正承担社会责任的价值观体现,也是其最难被模仿的深层原因。

🚀 **以人为本的激励与社会责任感**:于东来的管理风格虽然有时被视为“爱管闲事”,但其出发点是真诚地为员工付出成本激励,从而获得了极高的员工满意度和忠诚度。这种“往内心建设美好社会愿望的方向膨胀”的企业家精神,吸引了追随者,产生了话题和流量,积累了良好的口碑。这种带有传统乡绅气质的企业家价值观,是胖东来能够持续发展的重要精神内核。

胖东来有很多值得学习的优点:

1、最浅表的,是用户视角的陈列和商品介绍。

如公开商品的成本和利润占比;做可以俯视的斜坡岛台;更通俗直白的标签,标注水果的糖度、保存方式、食用建议等,这个一看就能模仿,不需要展开。

2、大量的自有产品开发。

过去超市的核心问题,是收入结构依靠进场费货架费,你给钱我就让你进来卖,所以不管东西能不能卖,东西是不是雷同,都可以上货架。

结果是产品导向低质量、同质化,就算品质过关,也都是品牌产品,全国商超、线上线下卖的是同一种东西,顶多换个包装规格,用户在哪里买都一样,所以不再进超市。

胖东来、山姆都是早早布局供应链,严格找供应商,做自己独家的品质产品,靠差异化和产品质量,让销售飞轮进入正循环:

东西好且独特——用户更愿意买+不来买不到——有更多流量和利润——有更多开发产品的利润和动力

3、在上一条的模式下,坚持在一个熟悉有资源的地方做直营。

4、一个想当老大哥、愿意分钱的老板。

先说前半句,想当老大哥。

于东来经常被骂,因为他总想管员工私事,但是又有很多人替他说话,员工满意度很高,因为他干涉别人的方式,是真给钱付出成本激励。

总体来说,于老师自我膨胀,但好处是,他往内心建设美好社会愿望的方向膨胀。

这种真为你好,真想承担社会责任的价值观下,自然会有追随者,会有话题,会有流量,也会有口碑。其实有点传统乡绅气质。

其次是愿意分钱。这个才是学胖东来企业的痛苦之源,前面都可以无痛学,学这个是真要放血。

企业在市场上获得的收入从来不是平均分配的,通常一个超级节点,会拿走所有人加起来的收入。

过去所有没有利润研发、没有利润提高质量、没有利润分配的问题,在降低超级节点收入之后,都能很大程度的解决,但是问题是超级节点不愿意。

其实不只是老板,过去传统制造业,不管是卖空调还是造手机,今天互联网行业,不管是卖短视频、电商流量还是卖智能家居,当一个大公司有了影响力,他一样极限压榨上下游的利润、账期,要把一个行业的钱全部自己挣走。

正是因为这种分配逻辑,上游企业才有了那么多内卷和质量下降问题,据我所知,胖东来对供应商的付款也很及时,这些部分模仿的企业有没有学?

当然,企业再向上也一样,国企超额利润有没有分给民企,政府超额利润有没有分给企业和个人……

都宣传说想学胖东来,真要你出钱的时候,你又不愿意了……

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