即刻内幕圈子 09月05日
转转二手交易的标准化与信任构建
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本文分享了作者通过转转平台售卖二手相机、镜头、稳定器的良好体验。作者指出,转转通过建立一套标准化的验收流程,解决了二手交易中信息不对称导致的信任问题,从而实现了规模化经营。从产品型号识别、上门验收标准细则(如镜头霉点判定),到标准化的验货操作和存档,转转的体系有效降低了个人经验依赖,确保了公平定价和交易效率。这种标准化体系不仅赢得了用户信任,也促进了用户在平台上的购买行为。文章最后探讨了AI在辅助标准化流程中的潜力与挑战,强调了行业Know-how和标准的重要性。

🌟 **标准化流程缓解信任危机:** 转转通过为二手交易建立一套详尽、细致的验收标准,将非标市场转化为可量化的评估过程。例如,针对镜头霉点的数量和直径设定具体数值,并以此作为扣款依据,这大大减少了主观判断,确保了评估的公平性和透明度,用户无需担心因个人经验差异而产生的不信任感。

💰 **透明定价与规模化优势:** 基于标准化的验收结果,系统能够自动计算出交易价格,并实现现场即时打款,极大地提升了交易的效率和安全性。这种核心壁垒使得转转回收价低于市场价但仍具竞争力,而其他小型二手公司若仅依赖压价则难以实现规模化发展。标准化体系贯穿回收与售卖环节,有效解决了二手市场信息不对称带来的不信任问题,从而促进了平台的规模化增长。

🚀 **AI赋能未来标准化:** 尽管行业Know-how和标准是核心竞争力,但AI技术,特别是多模态理解能力,有望在辅助自动化定价方面发挥巨大作用。通过将现有标准与AI模型对齐,可以大幅提升对商品缺陷(如霉点、灰尘、锈蚀)的识别和定价效率。然而,AI在实践中仍面临模型幻觉导致的容错率问题以及线下实物拍摄技巧的挑战,这表明行业标准和专业知识在可预见的未来仍将是不可替代的关键要素。

今天把二手的相机、镜头、稳定器通过转转卖掉了,体验挺好的,赚了几万块,让我甚至对二手交易都改观了。我在腾讯攒的相机镜头,到字节没时间拍的,但是一直放在家里,因为东西比较贵,在闲鱼上扯皮,就让我心累,于是就干脆放着。

1. 转转在二手交易这个非标的市场,实现了标准化。

- 用户输入产品名称型号,系统识别是否支持回收,如果可以,有验收师上门验收。

- 验收师会按照标准来检测产品,不同的产品,都有不同的验收方法和标准,让我有点震惊,比如镜头,会细到霉点>=3个,直径3mm内,或者霉点直径>=3mm,数量少于3个,都算有霉点,对应扣多少钱。这样验收师,只需要按照标准检测,在系统里输入对应的数据,不依赖个人经验

- 验收方式也标准化,比如稳定器,很多验收师是自己没用过的,就有专门的教程视频,教他们怎么来验货,然后拍照、拍视频,录入系统存档,方便追溯。

2. 标准化解决信任问题,实现规模化

- 根据标准,系统自动算钱,现场直接打钱,你不用担心这个验收师在瞎搞。

- 标准的细则,对应的价格,是转转的核心壁垒,意味着他回收价肯定低于市场价,roi可以达到一定程度。而那些二手小公司,上门会压价,可以割韭菜,但是做不大。

- 二手市场极度非标,是卖家和买家的信息不对称的博弈,而有不对等的博弈,带来不信任,这个市场就很难做大。转转通过标准,贯穿了回收和售卖,解决了信任问题。甚至我因为回收,后面也愿意在转转上买二手商品,我不信任某个人,而是信任转转的这套标准和系统。

- 转转深圳有100+验收师,全国有3000人,覆盖所有地级市和部分县城,而且近几年发展非常顺利,也比较少听说转转压价的行为。

- 验收师验货后,直接顺丰快递,运到本地的仓库,仓库进行统一管理。再通过仓库,按订单,运往全国。

3. 这套标准,是否可以被AI自动化

- 今年多模态理解足够强,假如把这套标准作为know how,与模型对齐,那么其实可以很大程度上辅助自动定价,豆包、ChatGPT、Gemini,其实都可以看出来镜头里有多少个霉点、是否有灰尘,或者相机的热靴是否生锈。

- 当然实践起来,依然有很多困难,比如模型有幻觉,一个幻觉可能意味着损失很多钱,这是容错率低的场景;比如线下实物,怎么拍是很关键的,用户不一定知道怎么拍,才能把问题暴露出来。

- 总之,行业knowhow、标准,依然是非常重要,不会因为AI而被取代掉,甚至会因为AI变得更加有壁垒

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