Salesforce CEO Marc Benioff 近日透露，公司已裁撤约 4000 个客户支持岗位，团队规模大幅缩减，原因归结于其客服AI系统Agentforce的效率提升。该系统能够自动化多项任务，显著降低了支持工单数量，使得公司不再需要大量人工支持。Benioff此前也曾表示，由于AI提升了生产力，Salesforce在2025年将不再招聘软件工程师。然而，分析师和部分网友对此提出质疑，认为AI可能只是公司追求降本增效的“替罪羊”，而非裁员的唯一原因。此次事件引发了关于AI对就业市场影响的广泛讨论。

🤖 **AI驱动效率提升，客服岗位大幅缩减**：Salesforce CEO Marc Benioff 确认公司裁撤了约 4000 个客户支持岗位，团队规模从 9000 人缩减至 5000 人。这一举措主要归因于其新推出的客服AI系统Agentforce，该系统通过自动化多项任务，显著提升了工作效率，大幅降低了需要人工处理的支持工单数量，从而减少了对客服人员的需求。

💡 **AI对工程团队的影响**：Benioff 早在今年年初就曾公开表示，由于人工智能显著提高了生产力，Salesforce 计划在2025年停止招聘软件工程师。他指出，AI工具使工程团队的开发效率提升超过30%，达到了“难以置信的水平”，这预示着AI在技术开发领域也将扮演越来越重要的角色。

📈 **战略性增员与AI价值传达**：尽管客服和工程岗位因AI而减少，Salesforce 计划在未来一年内增招 1000 到 2000 名销售人员。Benioff 认为，销售人员需要向客户清晰地解释AI所能带来的价值，这表明围绕Agentforce的AI战略已成为Salesforce当前的核心重点，并且在销售层面仍需要人力投入。

🤔 **AI裁员的争议与“替罪羊”论**：对于Salesforce的裁员行动，外界存在巨大分歧。有人力资源顾问认为AI确实在导致裁员，并建议职场人士主动学习新技能。然而，分析师Ed Zitron则认为AI可能只是科技公司在疫情期间过度扩张后，借AI之名向投资者证明效率提升的“替罪羊”，其背后是“不惜一切代价追求增长”的心态，甚至可能牺牲员工福祉和产品质量。

⚖️ **技术进步还是战略遮掩？**：Salesforce的案例凸显了AI在企业降本增效方面的潜力，但也引发了关于大规模裁员是技术进步必然结果，还是企业战略调整“遮羞布”的讨论。可以确定的是，AI正在深刻改变就业市场格局，未来的职场竞争将更加侧重于人与AI的协同与差距。

AI 在一定程度上可以提高员工的生产力，这一点不假，但它是否真的「完全替代员工」？这个问题，正在 Salesforce 的最新动作中显得尤为尖锐。

近日，全球知名客户关系管理（CRM）软件服务商 Salesforce CEO Marc Benioff 在一档名为 The Logan Bartlett Show 的播客中透露，公司已裁撤约 4000 个客户支持岗位，团队规模从 9000 人缩减至约 5000 人。“因为我们不再需要那么多人了。”Benioff 直言。

AI 成最大“功臣”？

大裁员背后，源于 Salesforce 推出的客服 AI 系统 Agentforce。这一系统旨在提升企业的工作效率和生产力，它是基于 AI 技术的工具，能够自动化多种任务，帮助员工提高工作效率，简化复杂的流程。通过集成 AI 功能，Agentforce 可以在客户关系管理（CRM）、销售、服务等多个领域提供智能支持。

公司在声明中表示，得益于 Agentforce 的效率提升，处理的支持工单数量明显下降，因此不再需要继续补充支持工程师岗位。

事实上，这并非 Salesforce 第一次释放 AI “顶岗”的信号。

今年年初，Marc Benioff 就向外界公开透露，由于人工智能显著提高生产力，Salesforce 将不再在 2025 年招聘任何软件工程师。

他甚至称，基于 Agentforce 和面向工程团队的 AI 工具，该团队开发效率提升超过 30%，让团队的工程速度达到了“难以置信的水平”。

不过，并非所有岗位都会因此减少。Benioff 同时强调，未来一年 Salesforce 仍会增招 1000 到 2000 名销售人员，因为“我们确实需要有人向客户解释清楚 AI 能带来的价值”。在他看来，围绕 Agentforce 展开的战略，已经成为 Salesforce 当前的头等大事。

今年夏天，Benioff 还曾公开表示，AI 已经承担了 Salesforce 内部高达 50% 的工作量。总部位于旧金山的 Salesforce，因而也被视为最早在大规模业务中应用 AI 的科技公司之一。

裁员是因为 AI，而是为了降本？

尽管 Benioff 的说法印证了 AI 在生产力上的价值，但外界对 Salesforce 的动作却存在巨大分歧。

人力资源顾问 Laurie Ruettimann 指出，AI 的冲击远不止 Salesforce，“全美各地都有直接因 AI 导致的裁员”。她提醒职场人士，单靠人脉已无法保证就业，必须主动学习新技能、拓展人际圈，才能在变化中立足。

不过，分析师 Ed Zitron 则认为，AI 在某种程度上只是“替罪羊”。他直言，许多科技公司在疫情期间过度扩张，如今借 AI 之名裁员，只是为了向投资者证明效率提升。“这就是不惜一切代价追求增长的心态，”他说，“哪怕会毁掉员工生活，让公司变得更糟，甚至提供劣质产品。”

部分网友也表达了不满，有人吐槽：“别再说 AI 借口了，Salesforce 今年股价已经跌了 23%。说白了，公司是在生存模式里挣扎。”

还有人分享亲身经历：“我上一家公司裁员时说不会再有第二次，结果几个月后又裁了两轮，最后直接倒闭。我那时选择提前离职，事实证明是对的。”

现如今来看，AI 确实帮助企业在部分业务环节降本增效，但同时也引发了大规模裁员。究竟这是技术进步的必然结果，还是企业调整战略的“遮羞布”，外界仍有不同看法。

可以确定的是，AI 正在深刻改变就业市场格局，未来的职场竞争或许不再是人与人之间的较量，而是人与 AI 的差距。

参考：

https://old.reddit.com/r/technology/comments/1n71xfr/salesforce_ceo_confirms_4000_layoffs_because_i/

https://www.cnbc.com/2025/09/02/salesforce-ceo-confirms-4000-layoffs-because-i-need-less-heads-with-ai.html

本文来自微信公众号“CSDN”，整理：苏宓，36氪经授权发布。