🚗 消费者租赁神州租车坦克300，在行驶途中发现左后轮胎存在明显裂痕及鼓包，显示出车辆维护可能存在问题。事件发生后，消费者联系客服，但长时间未能得到及时有效的解决方案，凸显了客服响应和处理流程的不足。

🛠️ 神州租车方面在处理此次轮胎问题时，以“已提供换胎教学视频”为由，要求消费者自行承担换胎费用，这一处理方式引发了消费者强烈不满。这种将本应由租赁公司承担的车辆安全问题转嫁给消费者的做法，与公众对租车服务的基本期望相悖。

💬 该事件在网络上引发了广泛讨论，不少网友分享了自己租车时遇到的类似问题，如车辆故障、卫生状况差以及售后服务响应迟缓等，反映出神州租车在服务质量和客户体验方面可能存在普遍性问题，需要引起公司高度重视并进行改进。

快科技9月1日消息，据报道，近日，一消费者在网络上吐槽，呼吁避雷神州租车：租用的车辆轮胎开裂，车辆专员竟然要求消费者自己承担换胎费用，理由是“已经提供了换胎教学视频”。

当时网友在小红书上的发文显示，他在租用神州租车提供的坦克300车辆后，取车时工作人员未履行验车流程便直接交车。

行驶不久后该车即出现胎压异常报警，数小时后检查发现左后轮胎存在明显裂痕及鼓包情况。

网友第一时间联系神州租车询求解决办法，客服说需要等待专员回复，期间等待超过3个小时。

因身处外地、天色已晚，用户自行联系道路救援更换轮胎。事后，神州租车专员告知，用户需自行承担换胎费用，这是公司规定，理由是平台已提供更换备胎教学视频，随后通过短信发送了相关换胎视频。

网友的吐槽引发其它人的热议，评论区也有网友晒出了自己的亲身经历，租的车半路熄火、车内卫生有问题，半路抛锚要等三四个小时才能处理、刹车片快磨没了等。

上文的当事网友也在评论区称，（车子有问题后）给客服打电话，客服都不让自己处理要等专员回复，一等就是三四个小时。如果等不及了自己操作，之后客服就说公司规定这个费用只能你们自己承担了，这是最坑最无语的。

据了解，神州租车为国内最大的汽车租赁连锁平台之一，旗下车队规模近16万辆，已在全国400余个城市布局超过6000家服务网点，注册会员近1.7亿。