美团宣布将在2025年底前全面取消骑手的“超时罚款”，转向正向激励机制。此举旨在改善骑手配送体验，解决“进小区难”等问题。美团已在全国多地推广“骑手友好社区”，简化通行流程。在取消罚款的同时，美团将引入积分制、培训帮扶等措施，帮助新骑手提升技能，优化调度系统，以应对特殊场景和新手经验不足导致的超时问题，并鼓励骑手在高峰期参与配送。
📅 **取消超时罚款，推行正向激励**：美团计划在2025年底前全面取消骑手的“超时罚款”，转而采用积分制等正向激励措施，以改善骑手的工作环境和收入稳定性，从过去的负向处罚转变为鼓励积极履约。
🏘️ **解决“进小区难”，推广“骑手友好社区”**：为解决骑手在配送过程中遇到的“进小区难”问题，美团已在全国150个城市的24700多个社区落地“骑手友好社区”改造，通过数据打通和扫码快速通行，显著提升了配送效率和骑手便利性。
📈 **优化新骑手培训与调度，应对超时原因**：美团调研发现骑手超时主要原因包括特殊场景和新骑手经验不足。为此，美团将改进调度系统，确保新骑手在新手期不接到高难度或易超时的订单，并通过培训帮扶提升其配送技能，同时通过积分制鼓励准时送达，帮助骑手积累积分。
🌟 **高峰期激励与积分获取**：在极端高峰期等特殊时段，美团将为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与配送。骑手可以通过准时送达来获得积分，这些积分不仅可以作为一种正向激励，也可能在特定情况下（如被扣分后）用于弥补，形成一个更灵活和人性化的管理体系。
IT之家 8 月 27 日消息，据第一财经今日报道，美团骑手体验运营负责人日前在内部表示，美团将在 2025 年年底前全面取消“超时罚款”。
在骑手“进小区难”问题上，美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，目前 150 个城市的 24700 余个社区完成改造，月均服务骑手超 68 万。
据IT之家此前报道，2024 年底，美团首次提出通过引入培训、积分制等替代方案，将在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。
▲ 图源“美团骑手”公众号今年 2 月，美团在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。譬如，若刚上路的新骑手可能因为路线不熟等原因被扣分，但在经过培训帮扶且技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。
美团表示，此举一方面放宽时效要求，另一方面解决配送异常问题。调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。如正在针对新骑手改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。
