近日，美团平台因“退款不到账”问题引发关注。美团方面对此进行回应，称一起案例中，用户支付19.6元购买的两张团购券，一张已核销，另一张因超过350天未核销触发系统“自动退”，但因银行通道拒绝原路退款，又因用户账户已注销导致无法退至美团余额。用户联系客服后，经人工协助完成退款。美团表示已成立专项团队，修复退款信息滞后问题，并优化了信息展示，用户可查询2017年后订单退款去向，2017年前订单需联系客服查询。美团强调不存在“不查询就不退款”或“删除订单”的情况。

💡 美团对近期用户反映的“退款不到账”问题进行了详细说明，指出具体案例中退款流程受阻是由于数字人民币支付的银行通道以“退款日期已超限”为由拒绝退款，以及用户美团支付账户已被注销，导致系统无法自动完成退款。

🔄 在系统自动退款失败后，美团客服通过人工协助，按照平台通用规则为用户完成了9.8元的退款。这表明在遇到技术或账户障碍时，人工介入是解决退款问题的关键环节。

📈 美团已成立专项客服团队，并修复了退款信息滞后问题，优化了信息展示。用户现在可以自主查询2017年之后的订单退款到账去向，而2017年以前的历史订单退款情况则需要通过客服进行查询。

🚫 美团官方声明否认了“不查询就不退款”或“删除订单”等不当操作，并强调用户收到“退款成功”通知后，资金一定会回到用户账户，旨在打消用户疑虑，重建信任。

近日，美团平台历史订单疑似“退款不到账”问题登上微博热搜榜，据红星新闻报道称，有用户“退款流程长达8个月”。

对此，美团最新回应称，关于上述报道中所涉团购订单案例，核查结果显示，用户支付时间为2023年12月31日晚20时27分16秒、支付金额为19.6元，支付方式为数字人民币支付，共涉及两张团购券。其中一张券用户已核销，另一张券因购买后未核销时间超过350天，在2024年12月16日触发平台“自动退”规则，由系统启动原路退款流程，退款金额为数字人民币9.8元。然而，系统的原路退款请求被用户数字人民币账户对应的银行通道以“退款日期已超限”理由拒绝。

随后，系统又按照通用规则尝试退款至美团余额，结果该用户的美团支付账户当时已注销，导致无法完成退款。

系统即时发送短信通知用户该笔退款需人工处理后，用户长时间未跟进，直至近期，其主动联系金融客服后，客服按平台退款通用规则，协助其完成了9.8元退款。

昨晚，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户也已发布说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。“如果用户收到‘退款成功’通知，资金肯定已经回到了用户账户上。”美团客服官方微博账户表示，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。

说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。