36kr 08月25日
京东外卖负责人郭庆谈行业竞争与创新
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京东外卖负责人郭庆(老K)在接受采访时,首次公开分享了他对外卖大战、竞争对手及行业未来的看法。他强调京东不参与“恶性补贴”,而是专注于品质和供应链创新,推出了“七鲜小厨”模式,旨在解决用户对高性价比、新鲜现炒外卖的需求,并打击“幽灵外卖”。郭庆认为,外卖行业需要良性竞争和持续创新才能避免被淘汰,并介绍了京东在外卖业务上的长远布局和对骑手权益的重视。

🌟 **京东的战略定力与价值导向**:京东外卖负责人郭庆(老K)明确表示,京东不参与短期内以“恶性补贴”驱动的单量增长,而是将精力集中在解决行业痛点、提升用户体验以及构建长期价值上。他强调,京东做外卖是认真的,着眼于5-10年的长远发展,关注品质与供应链的深耕,而非一时之争。

🍲 **“七鲜小厨”:创新模式对抗“幽灵外卖”**:京东推出了“七鲜小厨”这一创新模式,旨在通过“现炒现做+后厨直播”的方式,提供20元以下的新鲜现炒品质外卖,以此解决低预算消费者的用餐需求,并从根本上打击劣质食材、低成本运营的“幽灵外卖”。该模式通过规模化采购和精简SKU来降低成本,并与菜品合伙人共享利润。

🤝 **关注骑手权益与行业生态**:郭庆强调,京东为全职骑手缴纳五险一金并签订正式劳动合同,认为这是底线和法律要求,而非单纯的成本考量。他呼吁行业关注骑手的正当权益,推动生态链各方共赢,并认为京东的模式能带来更好的履约品质和骑手保障,是行业健康发展的方向。

📈 **即时零售的理性认知与京东优势**:对于即时零售,郭庆认为其主要满足应急性、短保质期商品的需求,不能替代电商。他指出,美团“闪购”在商品质量、退换货售后服务等方面与京东自营服务仍有差距,且高昂的履约成本会体现在用户价格上。京东的优势在于其供应链能力和用户对品质、服务的信任。

💡 **行业发展与创新驱动**:郭庆认为,外卖行业需要良性竞争和持续创新才能避免被其他行业取代,否则可能面临被淘汰的风险。他以电脑城被电商取代为例,说明不创新和不解决用户痛点的商业模式终将被市场淘汰。京东希望通过“七鲜小厨”等创新,加速外卖行业向品质供应链阶段发展。

该怎么形容京东在这场外卖大战中的角色呢?

“不创新,缺乏良性竞争,外卖行业就会干没了。”8月一个烈日炎炎的午后,在京东总部,郭庆对《中国企业家》说。近两个小时的访谈中,这句话,他重复了两次。

“外卖大战”的焦灼,一如这燥热的天气。过去半年,京东、美团、阿里三大平台接连出招,7月底,京东宣布入局生鲜供应链,推出“品质餐饮合营制作平台”七鲜小厨,并启动菜品合伙人招募。

这一被京东创始人刘强东视作“前所未有新模式”的供应链创新,点燃了行业热情,短短三周就有超过7万人报名菜品合伙人。但不同声音也随之浮起——七鲜小厨的规模扩张,是否会“误伤”合规经营的中小商家?如此创新的模式能否走得通?

作为京东外卖业务的核心负责人,郭庆一直隐身幕后。相比本名,他的代号“老K”更为业内熟知。这次访谈,是郭庆加入京东一年多以来的首次公开现身。

郭庆话风坦率、逻辑严密。他直言,对“恶性补贴”深感不屑,呼吁从业者理性竞争,关注行业长期命运;并首次表达了对外卖大战、竞争对手和行业终局的看法;也直面了外界对七鲜小厨的质疑声。

离开美团后,郭庆创业。2023年底,正值融资关键档口,刘强东为他雪中送炭。半年后,郭庆加入京东,担任集团CEO许冉的顾问。而后接管达达,直至操盘京东外卖。

“京东进入外卖行业,肯定会有一些‘既得利益者’反对。但我们态度鲜明,就是要干。因为我们的服务对象只有一个:用户。只要是对用户有价值的事,我们都要努力去做。”

身处激烈的“补贴大战”之中,郭庆看到了同行在简单重复的路径依赖下,对机会的渴望和对错失机会的恐惧。

有观点称,美团“闪购”已经对京东电商业务造成威胁。郭庆指出:“即时零售主要满足应急性、温差商品、短保商品的消费场景。我们不需要去夸大即时零售的市场前景,也不需要刻意讲故事。”数据可以说明一切。不久前,京东集团发布2025年二季度业绩,收入同比增长22.4%,再次刷新了近三年收入增速纪录。

“社会发展一个非常重要的原因,就是下一代不完全听上一代人的话。”郭庆阐释了京东打造七鲜小厨的初衷。他认为,七鲜小厨能够加速推动外卖行业向全新阶段发展——从“上一代”过去15年围绕流量与速度的发展,转向未来“下一代”围绕品质供应链的深耕。

以下为《中国企业家》对郭庆的独家专访实录(经调整,有删减):

谈“补贴大战”:“外卖战役是场马拉松,不要拿跑400米的心态去跑”

《中国企业家》:有人说,京东下场后,打破了外卖行业原有的平衡。你怎么看?

郭庆:世界上所有伟大发明都是从“非共识”开始的。无论是电商,还是移动互联网的商业模式,中间肯定会有一些“既得利益者”反对。

但我们态度鲜明,就是要干。因为我们的服务对象只有一个:用户,只要是对用户有价值的事,我们都要努力去做。

《中国企业家》:最近两个月,美团和阿里都在加码投入即时零售,京东明显更低调。

郭庆:很多观众希望战争火药味足一点,这样拍出的片子才好看。但对于身在其中的从业者来说,参与一场长期的商业战役,这种心态才有利于整个战役的走向。

《中国企业家》:美团方面说,只要他们想做,就可以做到比1.5亿单量更多。京东内部做过“压强测试”或评估吗,比如订单最多能做到多少?

郭庆:我们没做过这样的测试。但凡做测试,你得有目的。现在的市场增量来自大量的恶性补贴,那补贴减弱或消退后,还能不能继续保持这样的市场规模?市场份额能不能转化成长期可积累的基本能力?

这些问题的答案是明确的,所以最好不要盲目跳进去。我们短期内,既没有保第一的压力,也没有争第一的需求。我们会把更多精力放在如何服务好用户,如何解决食品安全、幽灵外卖等种种行业痛点上。

《中国企业家》:身在“补贴大战”局中,你看到了什么?

郭庆:首先,我看到了同行对机会的渴望和对错失机会的恐惧。第二,我看到了一些人对于简单重复的路径的依赖。第三,我看到了对于创造长期社会价值,帮用户吃得更好更放心的能力的缺失。

对这波恶性的补贴大战,京东内部有明确结论:京东绝不会掉入单量陷阱,绝不会以冲单量来体现市场地位、制造市场泡沫。

京东集团CEO顾问、达达集团董事长 郭庆

《中国企业家》:京东没有这种对错失机会的恐惧吗?

郭庆:没有。还是那句话,短期内,我们没有争第一的需求,也没有保第一的压力。

《中国企业家》:京东在6月初发过2500万订单战报后,再也没有公布过单量数字。

郭庆:单量数字只能代表我们外卖业务的一些进展。大家关心我们是好事,但我们也有自己的战略定力。一开始,我们就说过,京东做外卖是认真的,这不仅关乎品质与非品质路线的取舍,更有对这个业务的定位和长线思维。

京东外卖推出还不到半年,我觉得,做外卖这个事至少是以5年、10年为周期的。不要争一时之长短,要在5年、10年、20年的维度来看待业务的发展。

现在去评价任何一个平台的未来,都为时尚早。

《中国企业家》:但在过往互联网平台战争中,“补贴”被证明是成功有效的手段。

郭庆:纯补贴就是一种路径依赖。而且高额的补贴是一个高资源消耗的打法,不可持续。

《中国企业家》:谁更希望战争暂时停下来?

郭庆:我不知道,也不在意,我们做好自己的事情就可以了。

《中国企业家》:7月底,京东CEO许冉跟我们说,京东不参与补贴大战的日子里,内部在建设系统。

郭庆:我们诞生时间很短,很多系统建设、组织能力还不够完美。恰恰因为恶性的补贴大战我们没有参与,正好赢得了战争中的片刻宁静。

京东要做好品质外卖是非常认真的,这个过程我认为是一场马拉松,千万不要拿跑400米的心态去跑。这两个月,有些人的速度甚至是跑200米的。他们以为战局很快就会结束,这样的速度能不能跑赢整个马拉松呢?我也不好说。

谈“竞争格局”:“战役指挥员没资格谈委屈”

《中国企业家》:前不久,王莆中(美团核心本地商业CEO)说美团是“被迫反击”,你认为这是一种示弱、委屈,还是想“休战”?

郭庆:我们都是商业战役的指挥员,不管是他还是我,都没有时间、没有必要,也没有资格去委屈。委屈啥?我们的岗位价值不是靠大家的同情分来评估的,是靠最终创造的客户价值、商业价值和社会价值来评定的。

《中国企业家》:干外卖这个事,你们之间有交流吗?

郭庆:最近没有,我们俩上次见面还是去年,当时在海外,一起参加一个即时零售行业会议。更早些时候,和我的恩师陈亮(前美团最高决策机构S-team成员,已离职 )吃过一顿饭,聊了聊之前美团酒店的一些往事。

《中国企业家》:京东向美团发起“外卖大战”3个月后,5月份,阿里突然下场说要投500亿元。听到这个消息时,你在想什么?

郭庆:京东从来没有发起过什么外卖大战,我们就是专注在做自己的事情。我不了解阿里,或者说不完全了解阿里的决策逻辑。

不过,淘宝加码外卖的时间节点,比我们晚了两个月左右,大概在“五一”前。而且淘宝APP里的外卖入口设计,频道页面、营销形式,都和京东基本上是一样的。这说明,淘宝的外卖团队确实是一个学习能力很强的组织。

《中国企业家》:自从5月阿里下场后,美团加码补贴力度更大。你对此怎么看?

郭庆:还是那句话,风物长宜放眼量,不争一时之长短。在美团和阿里加码之际,我们最好踏踏实实做些基础的、长期的事,比如搞好“七鲜小厨”、外卖系统建设,搞好团队方法论的培养和能力提升。

我经常把工作和生活分成三部分,一个叫“对号”,一个叫“叉号”,一个叫“问号”。工作中,我放到“对号”里的事不多,但放进去了就要坚持并且做好。但恶性的补贴大战,一定是在“叉号”里的,京东一直也没有介入。

《中国企业家》:除了阿里,谁还会继续下场?拼多多?

郭庆:我不好判断。但百花齐放才是春,充分竞争、打破垄断,让消费者获益,这不是坏事。

《中国企业家》:此前,不少巨头曾尝试入局外卖。无论是坐拥海量流量的抖音,还是依托社交生态的微信,一直都没有实现实质性突破。你觉得是为什么?

郭庆:经验往往都是用来打破的。这里面可能有四点原因比较重要。

第一,企业创始人,对天时地利人和的把握和理解。第二,创始人对“外卖”这种巨大型商业战役的定力。第三,新入局者的差异化战略打法。第四,团队的付出程度和执行力水平。

这四点缺一不可。尤其是第一点决定了这个企业要不要入场、什么时候入场,这取决于创始人的决断能力。因为外卖是一个持续的长期战役,这很考验定力。

谈“即时零售之争”:“不需要急于夸大市场前景”

《中国企业家》:你怎么看美团“闪购”的扩张,有人说它入侵了京东的边界。

郭庆:我们没有特别关注其他公司的闪购业务。对于即时零售,我觉得本质上,还是要从用户需求出发。用户需求由三个因素决定,第一,品类,第二,紧急程度,第三,钱包厚度。

即时零售目前还处在早期阶段,核心是服务消费者应急性、温差商品、短保质期商品的消费场景。

《中国企业家》:美团曾披露,非餐饮品类即时零售日单量已突破1800万单。

郭庆:据我了解,(美团)真正和3C家电相关的单不多。另外,我们不仅要看单量,还要看GMV,不需要急于夸大即时零售的市场前景。它是消费场景的一种补充,但肯定无法替代和颠覆电商。在整个社零盘子中,即时零售市场还比较小。

我们做了广泛的用户调查,发现闪购在商品质量、退换货售后服务等方面,和“211”、京东自营服务还有很大差距。

所以,用户愿意以社会效率更低的方式付出溢价,去买一个3C产品,这种情况是有的,但不是大多数。对于大额、高价值的3C家电商品,大家更希望它是正品,服务质量好,退换货流程专业可信赖。

回到“成本、效率、体验”,闪购的绝大部分商品价格是高于京东的。即时零售的履约模式带来了必然更高的成本,平台自建前置仓,仓储成本、运营成本都要远远高于京东,如果只是从既有的实体店配送,房租、水电、人力等成本都会最终体现在用户付出的价格上。

此外,即时零售的供给丰富度远远少于电商,商品来源高度依赖第三方商家,品质缺乏管控;售后、服务也缺乏强有力的保障,这对于消费者购买高价值3C产品都是至关重要的。

《中国企业家》:京东CEO许冉曾说,京东40%外卖用户会购买主站商品,PLUS会员复购率达67%。在外卖业务推动京东集团业务发展层面,你希望个人发挥什么作用?

郭庆:我首先得把外卖工作做好。顺其自然可以有一些溢出力量和能力,去给集团做更大贡献。目前来看,外卖业务确实能为京东带来明显的流量和用户增长。对即时零售、日百、超市等品类的销售增长有显著的带动作用,未来,生鲜、物流各个业务都会围绕外卖有所协同。

从3月1日正式推出外卖,我们用5个月的时间,建立了超过15万人的全职骑手团队并为他们缴纳五险一金、签订正式劳动合同。在350座城市,有150万家品质餐厅门店入驻,日订单量突破2500万单,帮助200个餐饮品牌销量破百万。从数据上看,二季度京东的活跃用户比去年新增了超过40%,保守估算最少有2亿用户,用户的购物频次也增长了40%多。

谈“泡沫”和“终局”:“不创新,外卖行业就会干没了 ”

《中国企业家》:回顾这轮“外卖大战”,你认为有没有泡沫?

郭庆:最近两月泡沫太多了,其他平台也承认自己的单量里有很多泡沫。这是不正常的,也没有意义。我们看到,最近在相关部门指导下,行业正在逐渐回归理性。

现在外卖行业最大的问题在于供给侧,因为短期看需求,长期看供给。现在的外卖补贴大战并不改变供给,只是在短期内通过低价,拉动了一部分需求,一定不可持续。要把注意力和资源投到长期的供给上,这是我们的内部共识。

《中国企业家》:对比前两轮外卖大战,这轮终局何时到来?标志会是什么?

郭庆:我没有能力回答这个问题。回到今年春节,最大胆的从业者可能都想象不到,今年会有这样一场商业战役。外卖行业这十几年的发展产生了很多价值,但确实也出现一些问题,并且一直在放大。

我们不要老是聚焦几家之间的竞争或者博弈,我更关心这个行业未来会不会存在。这个行业如果没有新玩家去做良性竞争,最后很可能会被其他行业所取代。没有良性竞争、不创新,有可能外卖行业未来就被干没了,整体消失了。

就像20年前,电脑城是各大城市标配,中关村可能是北京最繁华热闹的地段之一。但因为长期充斥着假货、水货,价格虚高欺骗消费者等种种问题,逐渐就被以京东为代表的电商模式取代了。所以,良性竞争对用户、对行业和所有企业来说,都是一种比较好的解决方案。

假设一个外卖用户花30块钱买到一个食物,其中只有7块钱和食材相关,剩下3块钱是包装费,8块钱是配送费,再花十来块钱的营销费用,用户的获得感非常低,时间长了,一定会被更好的商业模式取代。

谈“外卖成本与利润控制”:“要控制自己的欲望,也要给骑手真正选择的机会”

《中国企业家》:你有没有想过,在为全职骑手缴纳五险一金的成本下,京东外卖怎么提高履约效率,才能接近甚至逼近美团的履约成本?

郭庆:很长一段时间内,我们的履约成本肯定会比其他平台高。但足额缴纳五险一金,我们认为这是底线问题也是法律问题,不该用成本计算去衡量。

实际上,当你做正确的事情,就会获得回报。虽然我们确实付出了更高的成本,但我们获得了两个回报:一,用户获得了更好的履约品质,很多用户希望优先选择全职骑手。

二,骑手获得了更健全的社会保障。很多骑手跑外卖很多年,30多岁甚至40多岁了,他把跑外卖当做一份长期职业,也希望有一份人生稳定保障——总得有平台做这个事。

我们先做了,也希望各平台都能给到骑手签订正式劳动合同、交五险一金,真正自主选择的机会。这十几年来,这部分骑手的正当权益被忽略,是不合适的。

一个行业越来越健全,就是要保障生态链各方都能获益,不能粗暴替骑手做决定。现在一些平台直接剥夺了骑手缴纳社保的权利。

《中国企业家》:一些报道说外卖平台的利润率只有2.8%,王莆中在采访中称美团利润率是4%左右,你怎么看?

郭庆:首先定义下“利润率”的口径。利润率=净利润/收入,这是常识,但其他公司的口径可能不一样。大家有兴趣的话,可以去查一查摩根大通的原文报告。他们在引用报告时,把收入替换为GTV(平台促成的交易总金额),这个数字要远远大于收入,相当于把分母变大了,利润率自然“变小”了。

外卖平台的收入一般由三部分组成,技术服务费、广告收入、配送费。某些平台宣称的6%~8%的抽佣比例,实际上只是技术服务费,这显然是刻意混淆概念。大家知道我们的佣金是行业内最低最透明的(0佣金、长期不超过5%)。

其次,利润率也与组织效率息息相关。我们的组织生态自搭建起就考虑到了复用性,据我了解,我们的组织规模应该是美团和阿里的十几分之一,更精简高效。

我们会克制自己的欲望,做长期有价值的事。善良是一种选择,虽然很难。

《中国企业家》:如何理解更高效的组织生态复用性?

郭庆:一是我们的组织结构能非常灵活地支持多个业务。今天可以支持酒旅,明天可以迅速支持到店、家政。

二是产品研发系统要模块化,比如交易中心既要支持外卖,还要支持酒旅、到店餐饮,不需要重复建设。我们干得比较晚,而且没有包袱。

《中国企业家》:你为什么选择来京东?刘强东为什么请你来做京东外卖?

郭庆:第一个原因比较现实,我当时创业的公司需要融资。我接触了很多投资人,也包括美团,刘总(刘强东)是最快、义无反顾给到支持的。我这人比较简单,对雪中送炭之人,当义不容辞,全力以赴。

第二,和刘总交流完,我非常认同京东“科技+供应链”的理念,大家可以一起做一些有更大社会价值的事情。

我首先要落实好刘总的战略部署,其次就是配合好Sandy(许冉)的工作。争取能为京东的发展尽些微薄之力。这是现阶段我最需要做的事。

刘总特别重视用户体验,也非常重视与合作伙伴的利益分配和分享。他经常会选择让自己、让京东少赚一点。他的只赚“三毛五”理论,我印象非常深刻,他会控制京东赚钱的欲望。

在京东本地生活业务上,刘总也有非常清晰的战略思考和长远布局。2023年秋天,我第一次和刘总视频交流,聊得非常坦率、直接,很快就达成了商业价值观的共识。

特别巧的是,上午刚跟刘总视频完,我中午就和“老王”(美团联合创始人王慧文)吃了顿饭。冥冥之中,也许这就是告别,也是一种新的开始。

《中国企业家》:你在美团工作7年多。在你的接触中,美团和京东这两家公司有什么不同?

郭庆:这两家公司的气质有很大不同,比如,美团注重用户体验。相比而言,京东会更注重平衡一些商家和用户的关系。

谈“七鲜小厨的初衷”:“解决用20元吃饱吃好的需求”

《中国企业家》:京东外卖推出“七鲜小厨”至今已近一个月,掌声和质疑声并存,你怎么看?

郭庆:我相信所有餐饮从业者都有一个共同目标,要帮助消费者吃得美味、安全,还要吃得不贵。但比较可惜,过去十几年,外卖行业的配送速度上来了,大家“吃得更快”了,但是没有“吃得安全、吃得美味、吃得更好”。

“幽灵外卖”猖獗的本质原因是,房租成本、食材成本都很低。只有幽灵外卖的成本结构才能支撑住高额的线上营销成本,同时把食材成本压缩到不合理的低,最终用地沟油、过期肉获取了订单,却损害了我们的身体。

今年3月,京东正式投入外卖业务,并成为行业里首个、也是目前唯一一个严格杜绝幽灵外卖上线的平台。我们发现,虽然京东很自律,但放眼整个行业,幽灵外卖问题并没有得到根治,行业也亟需探索新的、从本质上解决的方式。

那就是如何做出20元(含配送费)以下的新鲜现炒的品质外卖。因为如果我们不提供20元以下的新鲜现炒的品质外卖,那些预算有限的消费者就不得不去吃幽灵外卖,因为大家没有更好的供给选择,这很现实。这是我们打造七鲜小厨的重要出发点之一。

我们还会通过“现炒现做+后厨直播”的方式,让消费者吃得放心。

《中国企业家》:这门生意的核心逻辑是什么?为什么是京东来做这件事?

郭庆:在成熟食品产业链里,有几个角色。第一层是供应链公司,往上走是SaaS公司、营销平台,最上面一层就是交付平台,比如骑手交付平台,帮助用户足不出户,就能得到食物。

中间第二层,还有一个机会,就是“Making Platform”,也就是餐饮制作平台。过去这些年,有很多企业尝试过这门生意,包括海外Uber创始人Travis Kalanick离开后,也创立了一家“共享厨房”公司Cloud Kitchens。

全世界的创业者都想通过“科技+共享”的模式,降低整个餐饮制作的成本。这跟七鲜小厨“又好又便宜”的目标一脉相承。但我认为,七鲜小厨是最具创新和颠覆的模式。

《中国企业家》:在做“外卖厨房”这件事上,美团推出“浣熊食堂”,强调“只做招商,绝不自营”。而京东选择重资产投入。在你看来,哪种模式更代表未来?

郭庆:我的观点一直很开放,不管是我们相对重地去做合营厨房,还是浣熊食堂这种平台投入很轻的“二房东”模式,都处在极早期阶段。但我坚信时间会证明一切,我对七鲜小厨有这个信心。

我听过一句话,社会发展一个非常重要的原因就是,下一代不完全听上一代人的话。我们希望七鲜小厨的诞生,能加速推动外卖行业向全新阶段发展。

《中国企业家》:七鲜小厨能将菜品价格压至极低,是否会跟品质餐饮商家“争利”?

郭庆:我们的主要餐品是解决20块钱以下(包含配送费)能吃饱吃好的需求,不是去竞争正餐市场。我们十几块钱的餐品,难道还能影响到客单价60块钱的市场吗?我们打击的是干“幽灵外卖”的那帮人。

如果这些品质餐厅的产品成本结构可以做到十几块钱,不早就把“幽灵外卖”干死了吗?

前段时间,我跟嘉和一品创始人刘京京交流,我说最重要的是,我们要一起努力,把那些原本应该属于坚守品质、认真做菜的这些商家的生意,从擅长做网络营销的“黑外卖”手里夺回来。

《中国企业家》:七鲜小厨这种规模化、集约化和高性价比模式,会误伤中小商家吗?

郭庆:阻碍夫妻老婆店、中小商家经营的,是内卷、是幽灵外卖的不断扩张。

在七鲜小厨还处于内部立项阶段的时候,我们就认真思考过这个问题。首先,“夫妻老婆店”有两个特点:第一,它有一个可以服务线下客人的堂食门脸,第二,一般情况下,它很少雇佣大量员工,就是夫妻两人开店,他们用线下堂食服务好左邻右舍,这就是自然的生活状态。

大部分夫妻老婆店并不擅长从外卖平台上获取流量,因为“玩”流量是一个复杂能力,需要专业人才,涉及到选品、主品定价、促销经营、购买流量等等。

真正擅长做这件事的是“幽灵外卖”玩家。它们没有门脸,食材劣质,线下的运营成本非常低。他们会雇一批精通、钻营外卖获客的员工,大量购买付费广告、流量,在外卖里塞卡片索要好评,得到高评分,再去欺骗或者吸引新用户,形成恶性循环。

我们不仅不会和中小商家抢生意,未来还要给他们的营销、供应链赋能。大家一起行动起来,干掉“幽灵外卖”。

《中国企业家》:你们给“夫妻老婆店”赋能的方式是什么?

郭庆:我调研了100多个小商家,发现他们最需要的就是食材质量稳定、价格不贵。

我们现在有新鲜日配、价格便宜的净菜,他们不用花很多时间采购原材料,对他来说就是一种更好的体验。

谈“七鲜小厨的能力建设与扩张计划”:“哪儿有‘幽灵外卖’,我们就去哪儿开店”

《中国企业家》:刘强东说,做外卖就是为了做生鲜供应链,这件事的难点在哪儿?

郭庆:最近有些变量出现,第一,老百姓对吃得更好的需求、呼声越来越明显。第二,科技逐步到位,这两年像食材的AI检测手段、冷链和智能化后厨设备等都在快速发展。第三,相关行业主管部门的监管也在逐步加强。

参考欧美市场的发展阶段:冷链的发明;加上类似于安捷伦这种公司,提供了比较先进的食材检测手段;同时有了适合西餐的智能化后厨设备,比如德国的万能蒸烤箱;再加上对食品安全的重视。通过这些要素的组合共同完成进化,它不是单一要素能解决的事。

《中国企业家》:京东的能力建设怎么适配这个目标?

郭庆:京东的逻辑一直是“体验、成本、效率”。对用户端的体验而言,七鲜小厨的目标就是新鲜现炒、好吃健康。通过菜品合伙人提供的配方和品牌保证的食材供应链,以及全球领先的第三方食品安全的保障体系。

成本怎么降低,核心是通过有限的经典SKU,实现全国性规模化采购。比如说,我们未来有1000道菜,但在七鲜小厨里,同时销售的菜不会超过30道,它一定是个有限选择题。

效率上,我们要通过先进的SaaS系统,和社会各界公司一起合作的全球领先的智能化后厨设备,共同提升效率,提升用户体验,逐渐去做难的事。

投入一个新的业务,京东核心关注的是行业是否存在痛点、我们在供应链上是否有优势。正如刘总所说的,京东所有的业务都是紧紧围绕“供应链”来开展创新,跟供应链无关的事情,不会去做。七鲜小厨的模式,是京东供应链战略的自然延伸。

七鲜小厨首店开业后,单量持续在增长,日均1000单以上,而且带动了商圈其他商家的订单增长12%,这也给了我们很大信心。

《中国企业家》:七鲜小厨提出“三年要做万店”,依据是什么?

郭庆:我们调研了全国“幽灵外卖”比较活跃的商圈数量和每天大概的订单量,提出了一个针对“幽灵外卖”的对抗性指标。我们希望通过三年左右时间,打击掉一部分的“幽灵外卖店”。目前这个万店规模目标肯定还不足以完全对抗。

现在幽灵外卖一天有3000万单,假设我们每家店做到日均1000单,一万家店一天能做1000万单,只能对抗其中1/3。所以,光靠我们一家完不成这个事,但我们可以先给行业开个头。

《中国企业家》:接下来,七鲜小厨的扩张节奏是怎样的?

郭庆:我们分了三个阶段。第一,稳定搞好一道菜;接下来,稳定搞好30道菜;最后,稳定搞好1000道菜。我们现在刚走到第一和第二阶段之间,能够稳定搞好三四道菜。

《中国企业家》:对于城市的开拓或布局,目前有具体规划吗?

郭庆:我们才刚刚开始,而用户、行业相关从业者的热情超乎我们想象,菜品合伙人的报名已经超过7万人了。现在我们比较明确的有两点,第一,先把30道菜做好,交付给用户。第二,哪里有“幽灵外卖”,我们就去哪儿开店。

至于开拓城市的速度,短期内我个人不是很关心,我认为方向比速度更重要。

《中国企业家》:筛选菜品合伙人的具体规则是什么?

郭庆:目前可以透露两点,第一,我们会采取评分制,过程完全公正公平透明,这也是我们规则设计的核心。第二,我们未来会尽可能让更多普通用户参与到评选过程中。

配方是双方共同持有,我们只有使用权。我们会和合伙人签署严格的商业协议,每一份炒制售卖都有线上化的数字,会根据售卖数量进行分成;也会在协议中规定好,如果我们将这个配方用作他途,就要受到严格的处罚。

《中国企业家》:七鲜小厨跟这些合伙人怎么分利?

郭庆:利润分成会先分给菜品合伙人、食材供应链、提供场地的经营合伙人,最后才是留给京东的利润。总而言之,七鲜小厨是外卖行业近15年来一个非常有颠覆性的供应链创新。但我们必须要创新。不创新、沉迷于制造泡沫,外卖行业就干没了。

本文来自微信公众号“中国企业家杂志”(ID:iceo-com-cn),作者:李艳艳,编辑:李原,36氪经授权发布。

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