Cnbeta 08月18日
博主直播提SU7 Ultra 交付中心主管竟直接报警
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博主“风云XTony”因不满小米SU7 Ultra前舱盖双风道设计宣传问题,在提车时进行直播,却遭遇交付中心报警。博主认为小米此举是将消费者视为“朋友”的背叛,并指出小米在产品宣传和消费者疑问回应上的不足。尽管小米曾就信息表达不清发布致歉声明并提供补偿方案,但部分车主仍对此处理方式表示不满,相关争议持续发酵。此次事件引发了关于消费者权益、企业宣传真实性以及消费者与品牌互动方式的广泛讨论。

💡 博主提车直播遭小米报警:博主“风云XTony”因对小米SU7 Ultra前舱盖双风道设计的宣传存疑,在提车时进行直播,却被小米方面以侵犯隐私和影响经营为由报警,此举引发博主强烈不满,认为小米“报警抓朋友”。

⚖️ 消费者权益与企业回应:博主强调自己依规行事,是在主张作为消费者的知情权,并引用《消费者权益保护法》指出消费者有权要求经营者对疑问作出真实明确的答复。小米方面未直接回应产品功能疑问,反而报警,被指责未能妥善处理消费者关切。

❓ 产品宣传争议与补偿:小米SU7 Ultra的碳纤维双风道前舱盖因其宣传的“高效导流散热”和“空气动力学设计”功能被质疑仅为装饰件,引发车主不满。小米曾发布致歉声明,承认信息表达不清,并提出为未交付订单更换铝制前舱盖或为已提车用户提供积分和免费保养,但部分车主认为补偿方案不足以解决问题。

📢 事件发酵与官方介入:此次提车直播风波不仅导致博主B站直播间被封禁,还在警方介入后,邀请了当地商务局工作人员处理。博主表示官方已介入调查,事件后续处理尚需时间,显示了消费者维权和市场监管部门的介入。

📈 品牌形象与用户关系:博主“风云XTony”批评小米“与用户交朋友”的口号与报警行为自相矛盾。此次事件暴露了小米在处理消费者质疑和维护品牌形象方面可能存在的挑战,尤其是在涉及产品真实性能和宣传透明度的问题上,如何平衡品牌利益与用户信任是关键。

8月17日,此前因不满小米SU7 Ultra“前舱盖双风道问题”的博主“风云XTony”,带着打印好的小米之前对双风道设计的宣传文案,一行共四人对提车过程进行了直播。

8月18日,“风云XTony”也发文对此次提车过程进行了总结。

他透露,开始直播提车过程后,交付中心工作人员首先提出,直播可能拍摄到其他客户,存在侵犯隐私权的风险。博主一方随即提议在单独房间沟通,工作人员称无单独房间;博主又提出可在交付中心内无人的角落就座且面向墙面,工作人员表示同意。

但没想到,直播时小米方面却直接报警,理由是博主直播涉嫌拍摄其他客户面部、侵犯隐私权且影响企业经营,还称“报警”行为系保安所为。

对于小米方面报警行为,“风云XTony”感到愤非常愤怒,强调全程依规行事,不存在任何违法违规行为,仅是作为消费者向经营者主张合理知情权。他在直播时怒斥小米号称“与用户交朋友”,实际却是“报警抓朋友”。另外,其B站直播也遭到封禁,之后不得不在微博继续直播。

直播期间,“风云XTony”多次提及,自己此前正是因为听到小米对SU7 Ultra前舱盖双风道设计的宣传,才决定将自己原有的SU7卖掉,为此还亏损了几万元,特地换购了这款SU7 Ultra。

他还不断向小米方面询问今天要提的车,其前舱盖双风道设计是否与小米此前宣传的内容相符,但对方一直未能给出明确答复。

此外,博主在微博总结中称,根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求经营者对疑问作出真实明确的答复,而小米方面未回应疑问反而报警,“140年汽车工业史,小米发明了报警抓自己的提车用户”。

“风云XTony”还强调,自己对交付主管的行为表示强烈不满,认为其报警的做法不仅未能回应消费者的合理疑问,反而给公司带来了负面影响,“需要为此付出代价”。

另外,因认为小米既无法交付与宣传一致的产品,也不肯承诺交付的产品与宣传一致;该博主自己也报了警。当时,交付主管向民警请求关闭直播,而民警回应称直播并不违规,“直播与否不影响法律适用,双方应依照法律处理”。

不过,该博主最终未能与小米方面达成共识,在警方请来当地商务局工作人员后结束了直播。



博主表示此事官方已经介入,工作展开需要时间。

“风云XTony”此前因认为小米SU7 Ultra前舱盖双风道涉嫌虚假宣传,多次发文指责。期间曾有传言称其与小米达成和解并获赔,但小米方面否认该说法。

据悉,小米SU7 Ultra的碳纤维双风道前舱盖为价值4.2万元的选装件。但随后有车主及博主质疑其实际功能与宣传的“双风道高效导流散热”“复刻纽北原型车空气动力学设计”不符,完全不存在任何功能性作用,仅是个“装饰件”。

随后引发大量小米SU7 Ultra车主不满,引发广泛讨论。

对此,小米曾发布致歉声明,承认信息表达不够清晰,并推出补偿方案:未交付订单可改配铝制前舱盖,但交付周期会延长;已提车用户可获赠2万积分及终身免费基础保养。

不过,仍有很多车主对小米方面处理方式不满,相关争议至今仍在持续。

以下是“风云XTony”总结全文:



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