上周女朋友买了台电钢琴，附送赠品，包括三踏板还有其他赠品，但是女朋友问的时候商家没明说有什么赠品。

女朋友选择加钱购买升级款，（按照宣传图片，升级款本身就有三踏板，我女朋友问了下有什么赠品，这时他建议我们选三踏板（本来就有还推荐送这个）。

物流期间女朋友发现后去问他们，态度恶劣，说“我们只升级琴，不升级配件”，“就这样”，“不服告我”，“建议查查电子商务法”，换赠品还要自付把赠品寄回去的运费和新的赠品寄过来的运费，一直冷嘲热讽：“自己查查电子商务法”“没义务教育你”“自己豆包一下”，“垃圾客户就要垃圾服务”，后面我们申请客服介入，我帮我女朋友和客服对线，他后面就莫名其妙问“你id、头像是日本动作女演员么，有没有pian发一下”，并一直重复说你这个精日，滚出中国

后面客服罚他们钱了，他们还在其他平台理直气壮说“客服没罚我，说明我骂得对”，有吃瓜群众在他们xhs群里多问几句，就说别人闲的，还把别人的质疑撤回了t出群，然后就自说自话，营造一个是客户买琴自己反悔了不想给运费的假象。

后面自称工厂老板的先生打电话联系我们，提出可以送一台琴或者经济补偿，我们拒绝了，只要求当事人道歉，老板同意了并加了v，第二天所有信息不回、道歉没有，xhs群里大量撤回信息、t人。