LibreOffice开发者Mike Kaganski因发送技术邮件被微软封禁账户，并遭遇了极其糟糕的申诉体验。微软的自动系统和客服流程均存在严重问题，导致用户无法有效恢复账户。Kaganski的经历并非个例，近期有其他用户也反映遭遇类似账户封禁且申诉无果的情况，引发了对微软服务条款执行和客户支持机制的广泛质疑。此次事件再次凸显了在开放标准和闭源生态系统之间的技术及用户体验鸿沟。

Microsoft封禁LibreOffice开发者Mike Kaganski账户，起因是Kaganski尝试向开发者邮件列表发送一封技术邮件，他本人认为该邮件内容并未违反微软服务协议。此举被LibreOffice方面解读为微软阻碍开源替代方案发展策略的一部分。

Kaganski在尝试申诉过程中遇到了严峻的挑战，微软的自动申诉系统要求提供电话号码却反馈错误，而联系客服的入口又强制要求登录，形成了一个“死循环”。他最终通过妻子的账户提交申诉，但微软客服仅标记工单为已解决，未采取实质性行动，账户仍未恢复。

Kaganski的遭遇并非孤例，另一位Reddit用户也分享了其微软账户被封禁，其中包含大量“无可替代”的个人数据，申诉流程同样漫长且无效。该用户在等待10天后收到微软要求填写恢复表格的邮件，但之后便再无音讯，显示出微软在账户恢复和客户支持方面存在普遍性问题。

此次事件暴露了微软在处理用户账户问题上的僵化流程和效率低下，特别是其自动化系统与人工客服之间的脱节。Kaganski对其申诉过程的描述，以及其他用户的类似经历，都反映出用户在面对账户被封禁时，往往难以获得及时有效的帮助，从而对微软的服务体系产生质疑。

此前LibreOffice指责微软故意使用复杂的文件格式作为将用户锁定在 Microsoft Office 上的策略，阻碍了 LibreOffice 等开源替代方案的发展。现在，微软已禁止 LibreOffice 开发人员 Mike Kaganski 使用其服务，理由是其“违反了[其]服务协议”。

据 Mike 称，这件事发生在上周一，当时他试图向 LibreOffice 开发者邮件列表发送一封技术邮件（这很正常，他经常这么做），但 Thunderbird 却返回错误，提示邮件无法发送。重试后，他的账户被冻结，他的微软账户也完全退出了。

卡甘斯基猜测他的邮件和帐户被机器人或其他东西标记了，因为他很确定邮件中没有任何内容违反微软的服务条款。

于是他决定提起上诉，但后来他却因为这一上诉而骂雷德蒙德“在IT方面极其无能”。自动系统要求他提供电话号码，他提供了之后，却收到了“请尝试其他方法”的错误信息。

问题是没有其他方法。于是他决定直接联系微软支持团队。经过一番搜索，他找到了一个联系团队的链接，上面有一个按钮，要求他“登录以联系支持”。

他的问题就是根本就无法登录，那他怎么登录联系客服呢？ 正如卡甘斯基自己所说：

是的，你没看错。“这里是我们讨论登录问题的页面。你尝试了我们的常见问题解答建议？仍然无法登录？没问题！请联系我们的支持团队，我们很快就会解决你的问题！但首先，请登录后再继续。”

他最终用妻子的账户提交了申诉，并收到了客服的邮件。邮件中的说明要求他前往登录页面，在收到账户被封后提供一个电话号码（他已经尝试过了）。微软忽略了他关于失败流程的详细报告，将他的工单标记为已解决，没有采取任何实际行动，只是简单地关闭了它。

他的账户尚未恢复。至于他尝试发送的邮件，他后来能够使用 Gmail 发送，并且发送过程没有任何问题。如果您感兴趣，可以自行阅读邮件全文，看看它是否违反了微软的服务协议。

Mike 并不是最近唯一一个账户被锁定且似乎无法恢复的人。上个月 17 日，Reddit 用户 u/deus03690分享了微软如何锁定其账户，该账户中包含了 OneDrive 上 30 年来“无可替代的照片和工作”等内容。

他们的申诉和迈克的一样，至今仍未有任何结果。这位用户表示，微软在10天后联系了他们，要求他们填写恢复表格，并承诺“全程”提供帮助，但此后他们再也没有收到微软的任何消息。