techcrunch 2025-06-03 11:56 天津
Thrive Capital 看好AI在IT任务辅助的潜力，Console希望将服务扩展至HR/财务等企业服务全场景。
图片来源：Console
如果你曾因工作电脑被锁而无法登录，就会明白急需联系 IT 支持的迫切感。不幸的是，技术支持人员往往忙于处理其他请求，这意味着你可能要等待很长时间才能重新获得访问权限。
安德烈·塞尔班在担任 Rippling 应用与集成团队产品负责人时，深刻认识到 IT 手工工作的重要性。
塞尔班于 2023 年随其代码安全初创公司 Fuzzbuzz 被 Rippling 收购后加入，他发现了用 AI 自动化服务台基础工作的机会——从重置密码、授权访问 Figma 和 Miro 等应用，到常规故障排查。
塞尔班迫不及待地开始实践他的愿景。去年他离开Rippling，创立了 Console，这家初创公司的使命是帮助 IT 团队减少繁琐重复性任务，从而让服务台专业人员腾出时间投入更具战略性和复杂性的项目。
虽然实现服务台功能自动化并非新概念，但 Console 通过摒弃冗长复杂的安装流程，与现有竞争对手（包括 3 月被 ServiceNow 以 28.5 亿美元收购的 Moveworks）形成差异化优势。
得益于与 Slack 的轻松集成，Console 的 AI 助手能在几周内为全公司人员提供服务。“我们能如此迅速地实现这一目标，是因为不需要企业更换现有服务台系统。”他说道。
Console 将自身定位为能提升现有服务台专业人员工作效率的 AI 同事。Serban 甚至指出，随着企业业务数字化程度加深，IT 职能部门将变得愈发关键。
员工通过Slack 向 Console 发送消息时，这家初创公司的 AI 代理能快速响应请求，因为它掌握用户的所有信息——从特定笔记本型号到有权使用的应用程序。Serban 表示，Console 的 AI 能自主解决超过 50%的工单，遇到复杂问题时才会转接 IT 人员处理。
包括 Scale AI、Flock Safety 和 Calendly 在内的客户，都被其快速部署的特性所吸引。这些客户成功案例帮助Console 从 Thrive Capital 获得了 620 万美元的种子轮融资。
Thrive 合伙人 Vince Hankes 表示，这家曾投资过 OpenAI、Cursor 和 Scale AI 等多家领先 AI 公司的风投机构，自 2022 年秋季 ChatGPT 首次发布以来，就一直坚信人工智能在 IT 任务辅助方面的潜力。
尽管Hankes 承认 Console 的快速集成可能让它看起来容易被替代，但他相信随着用户采用率的提升，其 AI 技术将飞速进步，最终成为客户公司每个人不可或缺的深度集成系统。
Console 的终极目标是逐步扩展至支持其他职能领域，包括处理员工关于人力资源、财务和法律方面的请求。“我们希望 Console 成为员工寻求帮助时的首选，”Serban 表示。
参考资料
编译：ChatGPT
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